Atividades Praticas Supervisionada

APS =ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Ingressantes

Marcas usam aplicativos para se aproximar do consumidor

Nestlé, Pão de Açúcar, Tecnisa e Porto Seguro oferecem serviços mobile para estar presentes

na rotina dos internautas

http://www.administradores.com.br/informe-se/marketing/marcas-usam-aplicativos-para-seaproximar-

do-consumidor/33295/

Receitas na palma da mão dos consumidores, localizadores de lojas e até a venda de

apartamentos pelo celular. Os aplicativos para iPhone aparecem como oportunidade para as

empresas que querem estar presentes na vida do consumidor cada vez mais conectado,

mostram resultado e são sucesso na estratégia de Marketing de marcas como Nestlé, Oi, Pão

de Açúcar, Tecnisa, Porto Seguro e Farm.

O lançamento do smartphone da Apple em 2007 alavancou um mercado que antes era

praticamente inexistente. Hoje, empresas como Nokia, LG e Samsung já possuem lojas

virtuais, mas é a AppStore, a loja de aplicativos da empresa de Steve Jobs e parte da

iTunesStore, que ainda manda no mercado. No site, os internautas encontram atualmente

cerca de 200 mil aplicativos. No ano passado o número não ultrapassava 25 mil, segundo

dados da própria Apple.

Passados quase três anos do lançamento do celular inteligente da Apple, essas ferramentas

não são mais privilégio de grandes companhias. "O custo depende do projeto, mas pode ser de

R$ 40 mil a R$ 150 mil e levar entre 40 dias e até meses para ser desenvolvido", explica

Alexandre van Beeck, Sócio-diretor de Planejamento da Future Group, agência responsável

pelas ações mobile da Nestlé, incluindo o aplicativo Nestlé Receitas.

Lançado em agosto de 2009, o Nestlé Receitas obteve mais de 45 mil downloads e ficou por 18

dias na lista Top 10 dos aplicativos gratuitos mais baixados na iTunesStore Brasileira. Este

ano, a ferramenta ganhou uma versão 1.1 e, em menos de uma semana do seu lançamento,

um terço dos usuários já tinham baixado a atualização, que deixou o aplicativo mais rápido e

permitiu que os internautas enviassem receitas por e-mail, inserissem suas sugestões de prato

e ainda realizassem buscas por ordem alfabética das mais de três mil receitas disponíveis.

O sucesso do Nestlé Receitas é explicado pelo fato de oferecer serviços, condição prioritária

no desenvolvimento dos aplicativos. "Entendemos que as empresas que querem se posicionar

no mercado a partir dos aplicativos precisam oferecer um serviço. A ferramenta deve ter valor

agregado e função prática para ajudar no dia a dia do consumidor, mantendo a marca presente

em sua rotina", aponta van Beeck, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para fortalecer o relacionamento com os clientes e prospects, a Tecnisa e a Porto Seguro

também investiram em aplicativos que oferecem serviços. Em julho do ano passado, a

construtora lançou a sua ferramenta que, em 10 meses, atingiu o número de 4,5 mil downloads

e em fevereiro intermediou a venda online de um apartamento no valor de R$ 460 mil. O

programa não só permite que os usuários encontrem os imóveis no entorno da área

pesquisada, como também conheçam o que a região oferece, como academias, bancos e

escolas. Elementos importantes na hora da decisão de compra.

A aplicação da Tecnisa ainda possibilita que os internautas tirem dúvidas por e-mail, entrem

em contato com corretores on-line, acompanhem a evolução das obras e saibam das

novidades da construtora por meio do Twitter integrado. "Sempre buscamos oferecer utilidade.

O trabalho feito na internet pensa em dois pilares: relacionamento e vendas. O atendimento foi

um dos pontos destacados pelo cliente que comprou o imóvel. Em pleno feriado de carnaval, à

noite, ele enviou um e-mail e foi respondido em poucos minutos", conta Denilson Novelli,

Gerente de e-business da Tecnisa, em entrevista ao Mundo do Marketing.

O Porto Seguro Auto também busca facilitar o atendimento. O principal serviço do aplicativo da

companhia de seguros é o acionamento de socorro sem que seja necessário falar com nenhum

atendente. O cliente ainda pode acompanhar a chegada do guincho a partir de coordenadas

geográficas. Lançada no início de março, a ferramenta registrou mais de sete mil downloads e

50 mil acessos aos serviços oferecidos para facilitar a vida dos clientes.

O programa permite que o usuário cadastre rotas e consulte qual é a melhor opção de trânsito

no momento, mais um caso em que o serviço é essencial nesta ação de Marketing. "Não

acreditamos em usar aplicações em celulares simplesmente