Atividades Praticas Supervisionadas

FACULDADE SUDESTE MINEIRO

FACULDADE JUIZ DE FORA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Administração – 4° e 5° Período Noite - FJF

Aline Herédio RA: 02360000381

Amauri Castro Dias RA: 02360000416

Bruno José de Oliveira RA: 02360000404

Carlos Geovani Lanzone RA: 02360000259

Fabiano Rocha RA: 02360000211

Vanderlea Ap. C. Campos RA: 02360000408

Paula Valente Ferraro RA: 02360000212

JUIZ DE FORA - MG

2013

Aline Herédio RA: 02360000381

Amauri Castro Dias RA: 02360000416

Bruno José de Oliveira RA: 02360000404

Carlos Geovani Lanzone RA: 02360000259

Fabiano Rocha RA: 02360000211

Vanderlea Ap. C. Campos RA: 02360000408

Paula Valente Ferraro RA: 02360000212

A ORGANIZAÇÃO VISANDO LUCRO: um estudo sobre a logística e a Gestão Financeira da empresa Arezzo visando a sugestões de melhoria.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do curso de Administração da FACSUM /FJF, sob orientação dos Professores Lilian Cherrine e Tiago Guimarães.

JUIZ DE FORA - MG

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................01

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................................02

1.1 Definição de Cliente...........................................................................................02

1.2 Relacionamento com o Cliente.........................................................................03

1.3 Canais de acesso dos clientes á Organização................................................06

1.4 Padronização do atendimento ao cliente.........................................................08

1.5 Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes...............................09

1.6 Segmentação......................................................................................................10

1.7 Atributos valorizados pelo cliente....................................................................12

1.8 Ferramentas para ouvir o cliente......................................................................13

1.9 Seleção de Clientes............................................................................................15

2 ESTUDO DE CASO...........................................................................................17

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho.

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo.

2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.

2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.

2.2 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGISTICA

2.2.1 Conceitos de Administração de Suprimentos e de Logística

2.2.2 Como a produção apóia, implementa e impulsiona a estratégia da organização

2.2.3 Como organização avalia as funções do estoque, existe(m) modelo(s) de planejamento

2.2.4 Quais os fluxos dentro da cadeia de suprimentos e como é tratada a demanda nessa cadeia

2.2.5 Quais os recursos/ferramentas / instrumentos/tecnologias utilizados na medição de desempenho na cadeia de suprimentos

2.2.6 Como acontece a movimentação de materiais na cadeia de suprimentos

2.3 GESTÃO DE ECONOMIA-FINANCEIRA

2.3.1 objetivo e ambiente da Administração Financeira

2.3.2 como a organização gerencia os aspectos que causam impacto na sustentabilidade do negócio. Apresentar os parâmetros financeiros utilizados

2.3.1 como a organização assegura recursos financeiros necessários para atender às necessidades operacionais. Destacar os critérios utilizados para a captação de recursos e a concessão de créditos e recebimentos

2.3.2 como a organização define os recursos financeiros para realizar os investimentos, visando a suportar as estratégias e planos de ação. Destacar os critérios e metodologias

2.3.3 como