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O serviço analisado é um segmento específico na área de beleza e estética, onde o salão de beleza oferece um serviço diferenciado envolvendo higiene pessoal, perfumaria e cosméticos de beleza desde químicas capilares até esmaltaria. Sobre o mercado consumidor, muitas pessoas são frequentadoras desse negócio e a maioria têm seus profissionais e estabelecimentos de confiança, sendo desde negócios informais até grandes estéticas. O ramo de beleza e estética tem espaço para diferenciais competitivos em todas as classes sociais.

O ultimo estudo divulgado Associação brasileira da indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (abihpec) diz que a venda aumentou em 18,90% em 2012, e tem crescimento de 10% ao ano com tendência á aumentar. E de acordo com o programa de consumo pyxis, o brasileiro deve gastar R$ 36,18 bilhões ao ano com esses produtos e novamente a tendência é aumentar, e a classe C é responsável por 42,6% dos gastos. Considerando esses dados na tabela abaixo demonstra o Brasil no 3º maior mercado mundial com 10,1%.

A empresa Sophia Mind fez uma pesquisa com o objetivo de avaliar a satisfação das mulheres com a aparência, e relata que elas estão passando por mudanças comportamentais, culturais e sociais, consequentemente, o consumo de produtos e tratamentos de beleza nos salões são com 56% das mulheres insatisfeitas com peso, cor e cabelo. Dando continuidade, 79% usam produtos de beleza, como cremes hidratantes e maquiagens, variando com a idade e a renda familiar. O gasto médio de consumo mensal para esses serviços são de R$ 97,00, e com compra de produtos a média é de R$ 80,00.

A preocupação dos indivíduos com o bem-estar físico e mental faz o negócio render, o mercado de beleza e estética apresenta um elevado crescimento histórico. Pelo fato de ter uma cadeia de valor extensa desde salões de beleza á SPA’s, o diferencial chama a atenção dos usuários, e nota-se aumento do consumo na Classe C. Apesar das mulheres participarem de uma grande parte dessa movimentação, os homens ocupam 40% dos produtos vendidos. A cadeia produtiva desse ramo tem diferentes naturezas, portes e poder de barganha, desdobrando um enorme potencial em geração de renda constante, levando em conta o desenvolvimento tecnológico, econômico e social do país, trazendo vários fatores positivos para a economia nacional.

Os motivos responsáveis para essa evolução é o aumento da renda das classes, que por ventura a classe “D” e “E” também está adquirindo os produtos e serviços, e como dito antes a classe “C” passou a consumir de maior valor agregado. Outro item considerável seria que as mulheres são as que mais se interessam em sua aparência, e a participação no mercado de trabalha deixa a elas mais acesso aos produtos e serviços. O avanço da tecnologia no ramo de estética chamou atenção dos consumidores, e os avanços e lançamentos constantes de novos itens deixa-os mais interessados. O fator expectativa de vida também difere no processo de consumo, pois a vontade de rejuvenescer aumenta e consequentemente á um crescimento na procura. No gráfico abaixo tirado do G1 mostra a crescente abertura de estabelecimentos de beleza e estética somente em são Paulo.

A competitividade no ramo de beleza e estética é ser incomparável, ou seja, inovador

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