Atps Gestao De Pessoas

1 - Introdução

Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas características de uma empresa que atua no segmento de serviços Radiodiagnósticos, empresa essa que passou por um processo de mudança atualmente, nosso objetivo e destacar os papeis do gestor, terceirização e a importância das tecnologias de gestão e suas aplicações nas empresas.

2 - Identificação da Empresa Estudada

Sonar Medicina Diagnostica empresa localizada na Av. do Contorno, 3971 Bairro Santa Efigenia Belo Horizonte/MG, atua no segmento de serviços diagnósticos ( exames de radiologia e ultrassonografia), possui porte médio,e conta com 30 colaboradores.

Sua missão e baseada em realizar com qualidade, eficiência e eficácia os exames de diagnostico por imagem, tem como visão o respeito pela vida e satisfação pelo cliente. Seus valores são a humanização e excelência no atendimento com profissionais capacitados.

A escolha da empresa foi baseada na facilidade em obter informações da mesma, contamos com a colaboração de uma assistente administrativo de nome Dilene Costa Gentil, que nos auxiliou e orientou nas informações obtidas.

3 - Conceitos e papeis do gestor

Gestão significa gerenciar e/ou administrar, e um grupo de tarefas que buscam garantir a eficiência de todos os recursos disponíveis para que se alcancem os objetivos predeterminados, sendo que o gestor e a pessoa que orientara a empresa em busca deste objetivo guiando-se por princípios e valores inseridos na missão e que busquem a cultura da empresa. O gestor, também conhecido como o antigo “administrador”, no mundo contemporânea não e um indivíduo que a empresa possa moldar e sim aquele que agregue a empresa experiência, conhecimento,competências, etc... em geral eles trazem consigo em sua formação conceitos , sobre princípios, valores e ética.

O gestor moderno assume responsabilidades com o meio ambiente, uma vez ela poderá sofrer com as atividades produzidas pela organização.

Compartilhar conhecimento, ser participativo são habilidades que o gestor precisa desenvolver, e não cair no comodismo administrativo, deve cercar-se de pessoas competentes e saber direciona-las de acordo com suas especialidade.

O gestor deve sempre ser atual com as relação diversas situações (atualizações conceituais e praticas), sendo elas dentro da organização ou fora da mesma, deve-se ter conhecimento técnico e conceitual , precisa se certificar de que os fornecedores sejam de qualidade e os clientes fiquem satisfeitos com o produto ou serviço prestado, fato que sempre deve ser honrado pelo gestor e o respeito aos princípios e valores da organização.

Ao perguntarmos a Sra. Dilene Costa Gentil sobre o conceito e o papeis do gestor em uma organização obtivemos a seguinte resposta: “Acredito que” o papel do gestor na organização da empresa é de extrema importância e essencial, pois ele tem que estar a ciente de tudo que acontece dentro da organização, tem que ter prudência e confiança em seus atos e de seus subordinados para que a organização da empresa siga conforme as normas estabelecidas. O gestor tem que ter conhecimento do organograma da empresa e por consequência conhecer e direcionar as pessoas e suas competências para a realização de suas tarefas.

Concluímos que o gestor é de extrema importância para gerenciar uma empresa. As ações formais são aqueles que obedecem a um conjunto de instruções ou indicações para se levar a termo um negócio da empresa já estabelecida, já as ações informais são as que apesar de não estar dentro da diretriz, não afetam o andamento dos serviços da empresa. A ação informal, e bastante usada pela Sonar , pois existem circunstancias em que muitas vezes em que o gestor e obrigado a modificar a maneira de como cumpri-las, pois para atender a necessidade do paciente tem que se usar de alguns artifícios sem afetar a moral e a ética da empresa, exemplo: - Temos um exame a ser realizado, mas às vezes e necessário um preparo especifico para este exame e o paciente não consegue manter esse preparado por muito tempo. Neste caso, deixamos a rotina dos exames e do atendimento para atender aquele paciente e assim atende-se a necessidade imediata ficando o paciente satisfeito com o atendimento e serviço. Tudo isso é feito sem prejudicar a moral e a ética da empresa. A Sonar Medicina Diagnostica é uma empresa de médio porte, que no momento passa por grandes mudanças e quebra de paradigmas. O gestor tem papel fundamental nessas mudanças, pois cabe a ele participação no processo de redesenhar as atividades realizadas nos setores de trabalho. O gestor como líder deve representar a empresa nesses momentos importantes e tendo uma visão ampla da equipe com quem trabalha tendo papel interpessoal, os gestores informais devem sempre se manter informações sobre as organizações, ele coleta informações e transmite a sua equipe tendo discernimento do que precisa, com quem e de quando deve falar, sem prejudicar a empresa. O gestor com papel decisório tem que negociar de excelente forma, inovador que sempre busque o crescimento da empresa, busca da solução aos problemas existentes, visa o equilíbrio dos recursos e sua utilização. Notamos através desta entrevista que o gestor do setor clinico deve ser um profissional capaz de gerenciar de forma eficiente à complexidade das atividades de prestação de serviços, adquirindo autonomia no processo de atendimento e espalhando o conhecimento para ser um agente multiplicador, apto a resolver questões internas e externas da organização e suas relações humanas, sociais e tecnológicas. Ao analisarmos os papéis desejáveis dos gestores dentro de uma determinada empresa, percebemos que na SONAR, o papel interpessoal é bem desenvolvido, e que sua representação é colocada em prática. Notamos sua habilidade em lidar com pessoas, internas e externas. Diante dos colaboradores, ocupa uma posição de educador, orientador e principalmente motivador, afinal são através deles que se alcançam os resultados buscados. Quanto ao papel de gestor informacional, é um papel que precisa se desenvolver melhor. A comunicação, a obtenção de conhecimento e principalmente a habilidade de interação deste conhecimento com o ambiente de trabalho é primordial. Neste pensamento, o que vai ajudá-lo nas informações e capacidade de mudança, é o redesenhar dos processos já existentes na clinica. No papel decisório percebe-se a preocupação