Atps Teoria Da Adm

ANHANGUARA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANNE CAROLINE MACHADO RA 7421664445

CINARA SOUZA DA CRUZ RA 7242594108

JAQUELINE DA SILVA RA 7417639111

MILENE JONCK ANTUNES RA 7247585133

ATPS DE TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

Professor Fabrício de Castro Alves

Teoria da Administração

JOINVILLE

Dezembro de 2013

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 ATPS TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO 4

2.3 Certificação da ISO 9000 6

3 Melhoria da Padaria Q Pão 6

4 CONCLUSÃO 6

REFERÊNCIAS 7

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A qualidade visa a melhoria dentro de uma organização, traz a padronização e controle, é

implantada na maioria das organizações e é exigida pela ISO 9000. Estudaremos a seguir,

os conceitos sobre a qualidade, o porque abrir um setor de gestão da qualidade e a sua

importância, juntamente com a norma ISO 9000, que além de por as normas, faz com que a

empresa consiga uma certificação.

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2 ATPS TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

A gestão da qualidade, foi criada para ajudar os proprietários a ter um controle melhor de

sua gestão e de seus produtos fabricados. Ela tem como objetivo obter a satisfação dos

produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e expectativas dos clientes e demais

pessoas dentro da organização, seja eles, funcionários, diretores, consumidores etc... A

administração da qualidade, visa a melhoria no modo de funcionamento das organizações,

pois a implantação da mesma, trouxe uma nova ideia de administração, onde seria

importante também a melhoria da relação do cliente e do fornecedor. Seu maior objetivo é a

prevenção dos problemas e de toda organização dos funcionários. O mau funcionamento das

organizações são gerados por alguns motivos, são eles:

• Deficiência na capacitação dos Recursos Humanos

• Modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação

• Tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados

• Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.

A Gestão da Qualidade Total (GQT), cria uma cultura organizacional, para obter um bom

relacionamento entre os funcionários, clientes e fornecedores. Tem sido implementada em

muitas empresas, muitas vezes com o intuito de garantir a sobrevivência da organização a

longo prazo. Para alcançar os níveis de qualidade é necessário uma revolução nos processos

administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças

sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida

e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a

englobar uma série de passos envolvendo todos na organização, necessitando de um sistema

que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. O controle da qualidade

necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta

ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. Hoje

em dia, os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas

tecnológicos e sim como parte do plano de negócios da empresa sendo encarados como

problemas de gerenciamento. Toda a sociedade se beneficia com a qualidade, pois para ter

uma produção com qualidade é preciso ter corte de custos, o que fara com que o preço seja

menor. Uma produção com qualidade significa cuidado com o meio ambiente e até satisfação

de funcionários. Para que essa gestão seja bem aproveitada, são necessários:

• Criar plano de ações corretivas;

• Criar indicadores de desempenho, para ter controle no desempenho dos funcionários e

• Pesquisas de satisfação;

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• Melhorar a produção e serviços sempre que for necessário;

• Aplicar treinamento aos funcionários;

• Controle de escala no horário de trabalho;

• Fornecer metas de trabalho, mas que contenha motivação. Ex.: premiação de