Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
Casos: Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: asantin • 27/3/2015 • 871 Palavras (4 Páginas) • 1.013 Visualizações
Gestão em Marketing
Questões para Acompanhamento da Aprendizagem
Questões para Acompanhamento da Aprendizagem
Revisão da tentativa 1
Iniciado em sexta, 27 março 2015, 12:43
Completado em sexta, 27 março 2015, 15:17
Tempo empregado 2 horas 34 minutos
Notas 4/6
Nota 0.667 de um máximo de 1(67%)
Question 1
Notas: 1
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.
a. Com base na lei da oferta e da procura.
b. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. Correto
c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.
d. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.
e. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.
Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question 2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.
a. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.
b. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.
c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.
d. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.
e. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. Correto
Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que a qualidade é preceito fundamental para as empresas que visam continuar obtendo lucros e credibilidade no mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question 3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta.
a. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.
b. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.
c. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.
d. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. Correto
e. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.
Resposta correta: As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. As empresas que aumentam a satisfação do cliente apenas reduzindo seu preço ou aumentando seu serviço podem obter lucros menores.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question 4
Notas: 1
Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Escolher uma resposta.
a.
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