Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente

Gestão em Marketing

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Revisão da tentativa 1

Iniciado em sexta, 27 março 2015, 12:43

Completado em sexta, 27 março 2015, 15:17

Tempo empregado 2 horas 34 minutos

Notas 4/6

Nota 0.667 de um máximo de 1(67%)

Question 1

Notas: 1

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Escolher uma resposta.

a. Com base na lei da oferta e da procura.

b. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. Correto

c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.

d. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.

e. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.

Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 2

Notas: 1

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.

b. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.

c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.

d. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.

e. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. Correto

Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que a qualidade é preceito fundamental para as empresas que visam continuar obtendo lucros e credibilidade no mercado.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 3

Notas: 1

Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.

b. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.

c. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.

d. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. Correto

e. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.

Resposta correta: As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. As empresas que aumentam a satisfação do cliente apenas reduzindo seu preço ou aumentando seu serviço podem obter lucros menores.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 4

Notas: 1

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

Escolher uma resposta.

a.