BSC - Balanced Scorcard

Introdução

O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em

ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho. BSC foi desenvolvido pelos professores da Harvad Business School, Robert Kaplan e David Norton em na década de 90.

Estrutura do Balanced Scorecard é composta por quatro perspectivas:

 Financeira

A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa, Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.

Indicadores:

• Lucro;

• Crescimento e Composição da Receita;

• Redução de Custos;

• Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.

 Cliente

Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa

Indicadores:

• Participação no mercado (market share);

• Retenção de clientes;

• Novos clientes;

• Satisfação dos clientes;

• Rentabilidade dos clientes.

 Processos Internos

Para a perspectiva dos processos internos da empresa, devem ser identificados os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

• A Cadeia de Valores dos Processos Internos:

• Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos);

• Operação (produção, vendas);

• Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente).

 Aprendizado e Crescimento

A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

É importante que os executivos entendam que serão superados pelos concorrentes se não aperfeiçoarem sua atuação continuamente

• Fonte de crescimento e aprendizado são os funcionários da empresa

• Satisfação dos colaboradores,

• Retenção de talentos,

• Produtividade dos colaboradores

• Motivação dos colaboradores

Kaplan e Norton (1997) indicam que o primeiro passa para a implementação do BSC é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da companhia. Neste sentido a análise de SWOT pode exercer um papel fundamental contribuindo para o desenvolvimento de um conjunto de estratégias que fazem sentido, servindo como uma grande ferramenta para facilitar a implementação do BSC, vinculando a Matriz de SWOT e as perspectivas do BSC, você terá o mapa integrado contemplando os fatores críticos de sucesso da organização, para garantir o alcance dos objetivos, para cada estratégia o alto escalão deve definir um plano de ação conforme método 5W e 2H.

A equipe que vai construir o BSC precisa ser capacitada, como forma de garantir o sucesso, preferencialmente que tenha um integrante especialista na ferramenta.

Para cada estratégia (scorecard) serão definidas as métricas que vão comunicar e rastrear a estratégia

Para cada indicador definido o alto escalão da organização deve definir uma meta, assim como, o responsável e o prazo para cumprimento da meta.

Não adianta ter estratégias, indicadores e metas sem ter um bom plano de ação que possa sustentar o alcance das estratégias. Nesta fase a equipe deve definir um plano de ação para cada estratégia, assim como, o recurso necessário.

As empresas que somente possuem o seu sistema tradicional de controle de gestão e realizam uma reflexão de planejamento anual, correm o risco de tornarem-se cada vez mais míopes se não tiverem um dispositivo para clarear as trajetórias estratégicas, O BSC ampliar a trajetórias estratégicas das empresa em curto e longo prazo, coloca em evidência as ações referentes à evolução dos resultados financeiros e dos recursos humanos que mostrar sua contribuição, cada vez mais importante, no tingimento dos objetivos de uma organização.

Vantagens

O balanced scorecard tem a vantagem de oferecer uma perspectiva integrada e sobre a empresa ou organização, articulação entre perspectiva financeira, cliente, processos