Balanced Scorecard

ESTUDO DE CASO: ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESA:

Soluções Consultoria Ltda.

EQUIPE:

1.

2.

3.

4.

ORIENTAÇÕES SOBRE AS ATIVIDADES DA EQUIPE

A equipe deverá selecionar uma empresa ou um negócio (real ou fictício) para o qual será desenvolvido o planejamento estratégico. Você é o principal executivo da empresa selecionada, com real interesse em obter vantagem competitiva, ampliando suas perspectivas de mercado, obtendo maior agilidade e qualidade no atendimento ao consumidor e reduzindo seus custos operacionais. À luz do ambiente competitivo, da força da Globalização e consequente abertura de mercados, do potencial de uso da Tecnologia da Informação, das mudanças bruscas do mercado e turbulências permanentes nos negócios, a equipe deve desenvolver uma análise estratégica, visando obter real vantagem competitiva, bem como o planejamento, implementação e controle das estratégias da organização em estudo.

PARTE I

COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGÓCIO?

EXERCÍCIO 1: DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

O objetivo é determinar o âmbito de atuação da empresa. O negócio deve ser visto como um processo de satisfação das necessidades do cliente.

Identifique o maior número de características possíveis de seus clientes. Para as pessoas: sexo, grau de instrução, idade, classe econômica, profissão, estado civil e número de filhos, entre outras informações. Para as empresas: tamanho do setor de atuação, quem decide sobre a compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados.

Responda:

Quem são nossos clientes atuais?

Empresas de ramo agronegócio (Usinas, pequenos e grandes produtores de grãos e cana de açúcar).

Quem são nossos clientes potenciais (aqueles clientes que você quer atender no futuro)?

Associações de produtores, Cooperativas agrícolas e grandes produtores de grãos e cana de açúcar.

Onde estão localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, região, país)?

Clientes atuais:

Região Sudeste: Araçatuba, Presidente Prudente, Marília e Bauru.

Clientes potenciais:

Associações de produtores, Cooperativas agrícolas e grandes produtores de grãos e cana de açúcar.

Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou serviço satisfaz?

Contribuir para aumento da eficiência no campo produtivo fornecendo subsídios para diagnosticar a situação da empresa e realizar um planejamento eficaz.

Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou serviço pretende satisfazer?

Qualificar o seu pessoal para dar continuidade na execução das tarefas reduzindo os processos e os custos aumentando a qualidade dos produtos e diminuir os desperdícios.

O que os clientes atuais mais valorizam em relação a seus produtos ou serviços (não chute, pergunte a eles)?

Conhecimento, atendimento personalizado, e inovação.

Com base nas informações levantadas pelo grupo, agora tente sumarizar as ideias acima numa frase de efeito que sintetize o significado amplo do seu negócio (quais clientes você quer atender, quais necessidades deles você vai satisfazer e como você vai satisfazê-las)?

Ter um bom planejamento e reduzir seus custo e aumentar a produção perpetuando o seu negocio é a chave do sucesso.

Agora reflita: Qual será o nosso negócio daqui a 5 anos?

Ser reconhecido entre os melhores do ramo.

EXERCÍCIO 2: ELABORAÇÃO DA MISSÃO

A missão evidencia a finalidade ou razão de ser da empresa. Representa os desejos ou necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e serviços. Não deve ser confundida com a definição do negócio da empresa. O negócio é um meio através do qual a missão será atingida.

Questões que ajudam à elaboração da missão:

1.Fazemos o quê? (qual o nosso negócio?).

2.Para quem? (quem é o nosso cliente?).

3.Onde? (base, prioridade, estratégia de segmentação)

4.Como? (desafio, diferencial)

5.Com que finalidade? (grupos de interesse)

Com base nas respostas acima (definição do negócio, produtos ou serviços da empresa, clientes, necessidades dos clientes, visão de futuro, dentre outras), defina a missão de sua empresa, sempre trabalhando com os seus sócios e principais funcionários.

Prestar serviços diferenciados e customizados de consultoria agrícola, através de atuação focada em resultados para o cliente.

.EXERCÍCIO 3: ELABORAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA

Por que estamos nesse negócio?

Porque temos qualidades em nossos serviços e bom atendimento aos clientes

A onde queremos chegar com esse negócio (qual é o maior e mais audacioso objetivo da empresa)?

Ser uma empresa reconhecida pela qualidade de seus serviços de consultoria na área agrícola, excelência no atendimento a clientes, capacidade de realizar parcerias e conduta ética.

O que precisamos fazer para chegar lá?

Ter disciplina, dedicação humildade e procurar sempre a excelência para a satisfação de nossos clientes.

Quais são as três coisas que gostaríamos que nossos clientes falassem de nossa empresa?

1º