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QUALIDADE:

IMPLANTAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS

Carine de Jesus Dias

Cristiane dos Santos e Santos

Cristiane Miranda Pinto

Jeane Lima dos Santos

Katiucya da Silva Costa Moreira

Curso de Administração

Pólo: Conceição do Jacuipe- Conceição do Jacuípe-Ba

Orientadora: Profª Esp. Mônica Regina Gaiotto

RESUMO

O termo qualidade há muito tempo já faz parte do vocabulário de muitas pessoas, mas como podemos defini-lo de forma a atingir toda a dimensão do seu significado? A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente e sofre alterações conceituais ao longo do tempo. (PALADINI, 1996).

Neste trabalho temos com enfoque a implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua em uma organização, tendo um estudo de caso feito em uma empresa de grande porte do ramo de eletrodomésticos no Brasil: a MK Eletreomésticos, que utiliza-se da marca Mondial para efetuar suas vendas.

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INTRODUÇÃO

A qualidade se assenta - enquanto ciência aplicada – em sólidos fundamentos técnicos, estatísticos e econômicos. (KOSCIUKO MORIZET, 1983). Hoje em dia, produtos e serviços são projetados, produzidos e comercializados em um ambiente restrito onde a qualidade tornou-se elemento determinante para as estratégicas empresárias.

Nosso objetivo neste trabalho é enfatizar como é imprescindível para uma empresa implantar e desenvolver um sistema de qualidade eficiente, criado estruturalmente para satisfação do cliente final, ou seja, mostrar com é um processo de melhoria continua.

Primeiramente, é importante apresentar um conceito para melhoria contínua; para isso foi escolhida a definição utilizada por Caffyn &Bessant (1996), por ser simples e ao mesmo tempo representar todo o seu escopo: “Melhoria contínua é um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.

É possível entender que o conceito de qualidade é o mesmo, seja em aplicação a serviços, ou produtos. Para realização de um ou outro é necessário à elaboração de procedimentos com base em normas e que requer treinamento, aprendizado e organização estrutural para chegar ao resultado esperado. É importante a compreensão de forma geral, desde a alta direção até os prestadores de serviços gerais, de que o termo qualidade é uma necessidade e responsabilidade de todos, onde o comprometimento da equipe fica sendo item indispensável. .

Neste contexto fica interessante ressaltar que os conceitos correlacionam os interesses da empresa com o atendimento às necessidades diretas do cliente. Logo, para que se tenha uma contínua evolução da qualidade, deve-se saber o quanto