CONTEUDO MAPS E PDCA

ANEXO B

MASP

Método de

Análise e Solução

De Problemas

Método de Análise e Solução de Problemas Página B1 de B22

PROBLEMA?

Adaptado de FALCONI 1992; MATTOS 1998; ROTH 2004 e ROSSATO 1996.

Problema é o resultado indesejável de um trabalho.

A solução de um problema é possível através das análises das relações entre características e

causas de um problema, executando ações corretivas apropriadas.

Entretanto, esse processo de estratégica de soluções de problema pode ser abordado sob

diversos ângulos. Consequentemente, quando se usa uma metodologia mal apl icada, não se

chega a ações de melhoria. Sendo assim, é importante entender as relações entre as causas

atuais e as característ icas do problema ou efeito.

O MASP na verdade é um procedimento utilizado para a resolução de problemas .

Os procedimentos padronizados são úteis no desenvolvimento deste entendimento.

Para solucionar problemas em qualquer área, existem procedimentos e regras.

Se estes não forem usados adequadamente, não se pode vencer os obstáculos e obter o sucesso.

O mesmo é verdade na solução para obter resultados positivos.

É necessário conhecer as verdadeiras causas para implementar melhorias e alcançar as metas.

METODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP

O MASP aqui apresentado foi estruturado de maneira a ajudar o administrador a solucionar os

problemas, colocando este assunto dentro de um processo adequado de anál ise, e fornecendo

aos gerentes meios para:

• Analisar e priorizar os problemas .

• Ident if icar algumas situações que exigem atenção e que às vezes não estão claras.

• Estabelecer o controle rapidamente em determinada situações.

• Planejar um trabalho que será feito.

O MASP é um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação.

Não é um processo rígido e sim um processo f lexível em cada caso com que de se defrontar.

Ele procura encontrar respostas tais, como:

• Priorização do problema.

• Divisão do problema em partes que possam ser analisáveis.

• Verif icações das situações que necessitam de atenção.

O objetivo é aumentar a probabi lidade de resolver satisfatoriamente uma situação onde um

problema tenha surgido.

A solução de problema é um processo que segue uma seqüência lógica, começando pela

ident if icação do problema, continuando pela análise e terminando com a tomada de decisão.

Cada etapa descreve os objetivos, as atividades a serem desenvolvidas, as pessoas envolvidas e

as ferramentas mais usadas, no sentido que o administrador compreenda e saiba como apl icá-los

em seu trabalho.

Ele precisa estar informado de todas as situações, e processar todos esses dados a respeito do

problema que possa vir a encontrar .

A análise do problema é um processo lógico de estreitar um corpo de informação durante a

busca por uma solução.

A cada estágio, a informação vai surgindo, à medida que o processo se movimenta para o que

está errado, passando para o problema a ser tratado e a segui r para as possíveis causas que

fizeram o problema surgir, e finalmente para a causa mais provável com uma ação corretiva

específ ica em relação ao problema.

O administrador precisa organizar o sistema para que os passos sigam uma ordem determinada,

e deve também seguir as etapas de acordo como descrito no roteiro, afim de que o trabalho

possa ser executado.

Diversos autores apresentam uma metodologia baseada em uma seqüência própria.

Muitas são as seqüências de atividades, sendo que cada caso está baseada no raciocínio e na

lógica.

As seqüências de MASP que serão apresentadas a segui r são as utilizadas por dois autores

consagrados, conforme a tabela a segui r :

Método de Análise e Solução de Problemas Página B2 de B22

HISTOSHI KUME - QC STORY JURAN

1- Problema - identificar o problema 1- Definir e organizar o projeto

2-Observação - apreciar as características do

problema.

3- Análise - determinar as causas principais.

2- Diagnosticar as causas

4-Plano de Ação - conceber um plano para eliminar

as causas.

5-Ação - agir para eliminar as causas.

3-Remediar o problema.

6-Verificação - confirmar a eficácia da ação.

7-Padronização - eliminar definitivamente as causas.

8-Conclusão - recapitular as atividades

desenvolvidas