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Trabalho Completo Pim 7

Pim 7

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Categoria: Tecnologia

Enviado por: Carlos 19 outubro 2011

Palavras: 4181 | Páginas: 17

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a consolidation of services with quality and reliability at software developer hired our company (Consultign Brazil) for an advisory containing impact analysis, planning, development, and how to improve the processes of software developer from you in order that its processes have some failures thus bringing inconvenience to its customers. Focusing on improving services and processes of the Software Developer will implement a project that will be based on best market practices with regard to IT governance.

Keywords: Software development, IT governance, methodologies.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 – Central de serviços...............................................................................12 FIGURA 2 – Exemplo de central de serviços............................................................13 FIGURA 3 – Gerenciamento de Incidentes................................................................14 FIGURA 4 – Impacto x Urgência................................................................................16 FIGURA 5 – Prioridade...............................................................................................16 FIGURA 6 – Ciclo de vida de incidentes....................................................................17 FIGURA 7 – Controle de problemas...........................................................................20 FIGURA 8 – Gerenciamento de liberação..................................................................25

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................8 2. CENÁRIO ATUAL DA SOFTWARE DEVELOPER................................................9 3. PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DA SOFTWARE DEVELOPER.................10 4. PRIMEIRA PARTE DO PROJETO........................................................................10 4.1 ALGUNS OBJETIVOS DO SERVICE DESK.......................................................11 4.2 GERENCIAMENTO D INCIDENTES..................................................................14 4.3 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS...............................................................18 4.4 ENTRADAS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES.........18 4.5 CONTROLE DE PROBLEMAS............................................................................19 4.6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS..................................................................21 4.7 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO..................................................................23 5. GOVERNANÇA CORPORATIVA X LEI SARBANES=OXLEY..............................25

5.1 PONTOS IMPORTANTES P/EMPRESA SE ALINHAR A SARBANES-OXLEY.......27

6.

ALGUNS

PONTOS

IMPORTANTES

A

SEREM

AVALIADOS

PELA

CONSULTING...........................................................................................................27 CONCLUSÃO............................................................................................................29 REFERÊNCIAS.........................................................................................................30

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1. INTRODUÇÃO No mundo em que vivemos hoje em que os mercados são altamente competitivos não podemos deixar de citar que é principio básico as empresas hoje a busca pela gerencia de seus processos internos e externos para o alcance de metas e objetivos da empresa visando hoje um enfoque voltado para a área de TI que se tornou o pilar central de empresas que querem ter competitividade. Analisando por essa ótica podemos dizer que hoje uma empresa se torna competitiva quando tem uma área de ti forte e consolidada e alinhada ao negocio da empresa quando falamos da área de ti falamos de um conjunto de partes interdependente, ou seja, que trabalha e se relacionam para atingir um mesmo objetivo. Nesse contexto poderíamos citar algumas ferramentas, ou tecnologias e recursos que nos auxiliam a entrar nesse novo cenário tais como: hardwares, softwares, infra-estrutura de redes, pessoas, etc., citamos ainda as metodologias com reconhecimento internacional que nos auxiliam no que diz respeito as melhores praticas do mercado. A Software Developer com o objetivo de se reestruturar e se alinhar e se torna mas competitiva dentro desse mercado Resolveu implantar um plano de reestruturação como foco a governança dos recursos da tecnologia da informação para dessa forma atender as necessidades de seus clientes Minimizando riscos otimizando processos.

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2. CENARIO ATUAL DA SOFTWARE DEVELOPER A software developer é uma empresa conceituada no mercado de desenvolvimento de software atendendo empresas de grande porte no seguimento de bancos; Porem desde do ano passado, software developer começou a apresentar algumas deficiências que poderiam impactar diretamente os negócios de seus clientes. Levando em consideração que essas instituições são de nível internacional e de capital aberto (ou seja, é uma Sociedade Anônima cujo Capital Social é formado por Ações). Ao prover sistemas para essas instituições e necessário se alinhar a requisitos e normas que regem a lei desses paises e que hoje já faz parte de muitas empresas Brasileiras. Fazendo uma analise rápida a respeito destas inconformidades poderíamos observar: Controle de criação, edição e versão dos documentos; cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição, a necessidade da renovação de equipamentos de hardware e software, na área de serviços de suporte e entrega dos serviços capacitação de seu pessoal