Cargos E Salarios Contax

UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

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FORTALEZA – CEARÁ

2012

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

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FORTALEZA – CEARÁ

2012

RESUMO

A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center.

O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

SUMÁRIO

1. Contax - INTRODUÇÃO................................................................................05

1.1Organização escolhida.................................................................................06

2.0 Denominação e forma de constituição.......................................................07

2.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa....................................................07

2.2 Desenho

SUMÁRIO

1. Contax - INTRODUÇÃO................................................................................05

1.1Organização escolhida.................................................................................06

2.0 Denominação e forma de constituição.......................................................07

2.1 Gestão e Cargos e Salários da

empresa....................................................07

2.2 Desenho de Cargos da organização ..........................................................08

3.0 Avaliação de Desempenho.........................................................................10

3.1 Organograma da empresa e posicionamento de RH..................................11

3.2 Modelo de avaliação e desempenho na Contax..........................................11

3.3 Planejamento estratégico para o desenvolvimento ....................................12

4.0 Modelos de Liderança.................................................................................12

4.1 Estratégias para identificar seus líderes natos e em potencial...................13

5.0 Estatística Aplicada.....................................................................................15

5.1Balanço e demonstrativo de resultados ......................................................15

6.0. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos...........................................17

6.1 Recursos patrimoniais disponíveis..............................................................17

6.2 Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais ................................18

6.3 Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ....................................20

7. Plano de Negócios.........................................................................................20

7.1 Passos para elaboração de plano de negócios...........................................21

7.2 Formas de avaliação econômica-financeira da empresa............................21

8.

Conclusão......................................................................................................22

9. Referências Bibliográficas.............................................................................23

1.INTRODUÇÃO

O sucesso de uma empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma estratégia organizacional. A vantagem de se elaborar um planejamento estratégico em RH é garantir o alinhamento das ações voltadas para a gestão de talentos com a estratégia e o negócio da organização, o alcance dos resultados. É importante que a empresa dê um caminho a ser trilhado pelas pessoas que vão executar o processo. O tempo da aplicação do planejamento pode variar de empresa para empresa, em uma pode se tiver o objetivo alcançado em cinco anos em outras pode levar décadas. Mas com um amplo conhecimento do gestor sobre sua equipe e seus

objetivos, ambas podem alcançar o sucesso.

Foi analisando tais informações que este trabalho objetiva fazer uma discussão acerca dos conceitos