Competencia Operacional

RESPOSTAS:

1- Tarefas- competência operacional que se traduz em produtos de alta qualidade

Estruturas- distribuir e internamente recursos e competências

Pessoas- participação, envolvimento, engajamento.

Tecnologia- infra-estrutura tecnológica como base para operações e informações

Ambiente- foco nos clientes, fornecedores e concorrentes.

Competências- resultados sustentáveis

2- Razões sociais, Razões materias e efeito sinergístico.

3- Formais: São feitas com regras por escrito e por estruturas de hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos componentes.

Lucrativas: É todo empreendimento humano que procura reunir e integrar recursos humanos, não-humanos (como recursos financeiros, físicos, tecnológicos mercadológicos etc) obter lucratividade através da produção e comercialização de bens ou serviços.

Não lucrativas: são voltadas para o bem social, comunidade, filantropia, cultura entre outros ex: clubes esportivos ou organizações não governamentais (ONGs)

4- Era industrial: maquinas e equipamentos, trabalho individual isolado, impor ordens e comandos, capital financeiro.

Era da informação: Computadores e terminais, trabalho em equipe solidário, conquistar a colaboração, capital intelectual.

5- Stakeholder: Os resultados eram focados no acionista ou proprietário. Shareholder: Os resultados são focados nos grupos de interesses envolvidos no negócio da organização.

6- As empresas são orientadas para o lucro, assumem riscos, são dirigidas por uma filosofia de negócios, geralmente são avaliadas sob um ponto de vista contábil, sob um ponto de vista social, são reconhecidas como negócios, constituem propriedade privada.

7- Entradas ou insumos: recebe ou importa insumos para poder operar, poder entrar na forma de recursos energia ou informação.

Operação ou processamento: maquinas, equipamentos ou materias, recursos financeiros como dinheiro e investimentos.

Saídas ou resultados: produtos ou serviços prestados ou de energia ou informação.

8- Nível institucional: onde se encontram diretores gestores do mais alto escalão das empresas, onde se tomam todas principais decisões.

Nível intermediário: onde se encontram os gerentes e supervisores que recebem as ordens e as transmitem para o nível inferior.

Nível operacional: são todos os funcionários que executam as tarefas da empresa.

9- Missão: a razão de ser do negócio, para que foi criado e para que existe.

Visão: aonde a empresa quer chegar, seus objetivos principais.

Valores: seus princípios, como respeito ao cliente e sustentabilidade.

10- Recursos são ativos utilizados para gerar produtos ou prestar serviços.

Os recursos podem ser de propriedade da empresa como dinheiro ou mão de obra ou podem ser recursos alheios como empréstimos, aluguel ou locação.

11- É medida pela quantidade de recursos utilizados para proporcionar resultados ou alcançar objetivos. A eficiência aumenta conforme os resultados e objetivos são alcançados com menores recursos