Comunicação Interna Magazine Luiza

COMUNICAÇÃO INTERNA

A inovação é, sem dúvida, uma das características mais marcantes do Magazine Luiza. Em 2005, quando os mercados se aquecerão o varejo se tornou ainda mais competitivo, e a Magazine Luiza reformulou sua marca para entrar na disputa e lançou o slogan 'Vem ser Feliz', provando que, além de bons preços e atendimento diferenciado, um cliente bem tratado precisa se sentir feliz. Logo depois, a empresa criou o conceito 'Felicidade Já' numa campanha publicitária agressiva para fixar na mente o slogan anterior. O sucesso organizacional está diretamente relacionado às práticas de gestão que é aplicada na empresa. O sucesso como um todo se dá justamente na integração deste processo dá-se através da comunicação entre os diferentes cargos/níveis que atuam na organização.

A estratégia foi simples, tirar a fórmula cansativa usada pelo varejo, de é de se preocupar apenas em preço e produto. Agora, o objetivo era apresentar as ofertas mostrando a felicidade que a aquisição de cada item poderia levar ao cliente. Segundo Marcus Oliveira(Gerente de Trade Marketing), a empresa investe bastante em propaganda e merchandising, buscando sempre mostrar a relação humanizada que a empresa pratica com seus clientes. “A melhor campanha é aquela que leva o consumidor às nossas lojas para conhecer o atendimento diferenciado e conferir as ofertas diárias de produtos, tornando-se, assim, um cliente Magazine Luiza”, afirma. Em relação a seu tamanho e reconhecimento como uma das maiores redes do comércio varejista do país, o Magazine Luiza investe constantemente em programas e ações para melhorar a política de gestão de pessoas, num quadro aproximadamente de 17 mil funcionários, e com isto, já ganhou diversos prêmios à rede, que há 12 anos está entre as melhores empresas para se trabalhar (rankings da revista Exame e do Instituto Great Place to Work), e em 2010 foi considerada a melhor na prática de falar com seus funcionários.

O Magazine Luiza investe fortemente na estruturação dos veículos de comunicação corporativa utilizados para garantir o acesso às informações, diretrizes estratégicas e também para treinamento. Marcus Oliveira afirma “Temos uma preocupação muito grande de comunicação com toda a equipe, procurando disseminar os valores da empresa, treinar e alinhar as informações com todos os colaboradores”. E esse alinhamento da equipe é feito por meio de modernas técnicas de comunicação interna. Amplamente difundido, a empresa possui um portal na internet bastante interativo e informativo, que é muito acessado por todos colaboradores, pois reúne todas as informações necessárias para o dia a dia da empresa. Além disso, há a Rádio Luiza, que leva mensagens para clientes e colaboradores em todas as lojas. Outra bem sucedida ação de comunicação interna é a TV Luiza, com programação produzida ao vivo e chega via satélite a todas as lojas, com assuntos que possibilita a informação de todas as novidades da semana e a interação das lideranças com todos os colaboradores espalhados pelo Brasil. Além de focar na comunicação interna, a Magazine Luiza também incentiva diversas ações de integração de cada uma das lojas espalhadas pelo Brasil com uma reunião semanal para alinhamento.

Como a própria dona, Luiza Helena Trajano disse em uma palestra no Piauí em meados