Confiabilidade

A empresa escolhida é um curso para preparatório de concursos públicos e pré-vestibulares.

Analisamos os atributos da empresa conforme segue abaixo.

Confiabilidade – o curso promete como serviço aulas para capacitar o aluno a ser aprovado dentro das vagas de um concurso público. Uma pesquisa feita com os alunos a pedido do próprio curso constatou que sobre essa promessa o que fica a desejar são alguns professores que apesar de dominarem a matéria que lecionam não tem experiência em concurso público e fica deficiente a aplicação de exercícios para o cliente aluno. Neste ponto o curso deixa a desejar em confiabilidade, porém a pesquisa mostra que isso não ocorre com todos os professores é apenas uma deficiência de alguns professores que podem ser treinados para melhorar o serviço.

Responsividade – o curso da todo o suporte ao aluno tendo bibliotecas vídeo aulas gravadas e acesso on-line a conteúdo e tem ouvido os alunos para aprimorar o serviço prestado dentro deste parâmetro o curso tem boa responsividade.

Segurança – o curso em sua estrutura física tem ótimas instalações e serve bem a sua missão. Sobre o pessoal como colocado acima fica faltando o treinamento mais especifico para alguns professores. E sobre o conhecimento o curso atua no mercado a mais de dez anos tendo uma experiência e vários alunos aprovados.

Empatia – o curso tem ótima empatia com os alunos sempre os ouvido e tentando resolver os problemas apresentados da melhor maneira possível sempre tentando satisfazer os desejos dos alunos e melhor servir.

Tangibilidade – o curso tenta tornar o serviço tangível ao aprovar os alunos e fazendo com que os mesmos estejam dentro do numero de vagas sendo o aluno chamado para tomar posse na vaga pretendida.

Dimensões da qualidade do serviço.

Peso das dimensões.

Justificativa e descrição.

Confiabilidade

1

Confiabilidade de prestar o prometido, tornar o aluno capacitado a prestar o concurso público.

Responsividade

4

Ajuda os alunos com todos os recursos que se tem disponível.

Segurança

2

Ótimas instalações ficam devendo um pouco na parte do corpo docente.

Empatia

5

Atenção total aos alunos sendo sempre responsivas as solicitações.

Tangíveis

3

Tornar real o sonho de ser aprovado e estar dentro das vagas oferecidas.

1.Ponto forte 1. Ótimas instalações oferecendo ao aluno um ambiente aconchegante e favorável ao estudo.

2.Ponto forte 2. Saber ouvir os alunos e dar o feedback aos mesmos dentro do prazo.

3.Ponto fraco 1. Ainda não capacitar professores a trabalhar com bancas de concursos tornando mais eficaz o