Contabilidade Gerencial

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DEMONSTRAÇÕES DA APLICAÇÃO DA EXCELNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO SETOR BANCARIO É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA TORNAR PUPLICO A VISÃO DA EMPRESA, DESAFIOS E RESULTADOS ECONOMICOS, SOCIAIS E AMBIENTAIS.

LILIAN ALVES DA SILVA

SÃO JOSE DO RIO PRETO – SP

2011

LILIAN ALVES DA SILVA

DEMONSTRAÇÕES DA APLICAÇÃO DA EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO SETOR BANCARIO É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA TORNAR PUPLICO A VISÃO DA EMPRESA, DESAFIOS E RESULTADOS ECONOMICOS, SOCIAIS E AMBIENTAIS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR

SUPERVISIONADO APRESENTADO AO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO, NO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS, COMO PRÉ-REQUISITO PARA OBTENÇÃO DO TÍTULO DE BACHAREL EM CONTABILIDADE.

São José do Rio Preto

2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 1

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO .................... 2

3. ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................................... 5

1. Missão da empresa ............................................................................................................... 5

2. Política da empresa .............................................................................................................. 6

3. Setor econômico .................................................................................................................. 8

4. Segmento de Mercado......................................................................................................... 15

5. Concorrência ....................................................................................................................... 20

6. Fornecedores........................................................................................................................ 23

7. Clientes ............................................................................................................................... 28

8. Influências Externas ........................................................................................................... 33

9. Ambiente Interno ............................................................................................................... 37

10. Tecnologias Empregadas ................................................................................................. 38

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 39

5. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................41

Resumo

A área escolhida para o trabalho foi Contabilidade Gerencial e o tema abordado foi a Aplicação da Excelência na Prestação de Serviços no setor Bancário sendo uma ferramenta utilizada para tornar pública a visão da empresa, desafios e resultados econômicos, sociais e ambientais. O objetivo desse relatório – referente ao Estágio Supervisionado I – é fazer uma caracterização da empresa e apresentar análise de alguns aspectos, tais como: missão da empresa, política empresarial, setor econômico, segmento de mercado, concorrência, fornecedores, clientes, influências externas, ambiente interno e tecnologias empregadas. A razão social da empresa é Aymoré Crédito, Financiamento e Investimento S.A. É importante destacar que a Aymoré foi comprada pelo Grupo Santander e agora é chamada de SANTANDER FINANCIAMENTOS.

1. INTRODUÇÃO

A Aymoré existe há mais de 47 anos e em 2008 passou a fazer parte do Grupo Santander Brasil, com a integração no Brasil, a financeira muda de nome e para ser mais facilmente reconhecida como parte dos negócios do Banco Santander no mercado brasileiro, em dezembro de 2010 passou a se chamar Santander Financiamentos.

O objetivo desse relatório – referente ao Estágio Supervisionado I – é fazer uma caracterização da empresa e apresentar análise de alguns aspectos, tais como: missão da empresa, política empresarial, setor econômico, segmento de mercado, concorrência, fornecedores, clientes, influências externas, ambiente interno e tecnologias empregadas.

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Aymoré existe há mais de 47 anos e em 2008 passou a fazer parte do Grupo Santander Brasil, com a integração no Brasil, a financeira muda de nome e para ser mais facilmente reconhecida como parte dos negócios do Banco Santander no mercado brasileiro, em dezembro de 2010 passou a se chamar Santander Financiamentos.

A mudança permitiu que a Financeira seja mais facilmente reconhecida como parte do Santander e buscar ser identificada pelos benefícios pertencentes ao Banco, que valoriza o relacionamento de longo prazo, a confiança, atendimento exemplar e estar em sintonia com a sociedade.

A Financeira atua nos segmentos de veículos, móveis, turismo, náutico e informática. Reúne um total de 2,4 milhões de clientes ativos e mais de 12 mil intermediários. O WebMotors, portal de compra e venda de veículos líder no Brasil, quentambém faz parte do Santander