Contexto Organizacional

Contexto organizacional

A empresa escolhida por nós é a serv-oeste, que presta serviços de representante técnica autorizada á realizar manutenção e consertos em equipamentos da marca Brastemp. Ela apresenta uma estrutura organizacional bem complexa por se tratar de uma empresa de serviços, outra característica preponderante é o fato de possuir um ambiente heterogêneo; ela precisa sempre estar se atualizando tanto para com as características de seus clientes quanto aos produtos que a empresa Brastemp, lança no mercado.

Seus clientes são exigentes e variados e estão sempre buscando qualidade e responsabilidade por parte das empresas que eles contratam pra lhes prestar um serviço, que por sua vez acarreta para a serv-oeste a necessidade de se aperfeiçoar e se preparar para exigências distintas que ela ira encontrar quanto à qualidade dos serviços prestados pela manutenção; dentre a qualificação destacamos o treinamento dos seus funcionários principalmente da oficina.

A serv-oeste apresenta o setor de telemarketing que presta o serviço de atendimento aos clientes via internet através do saque da Brastemp e as solicitações de serviço pelo telefone, ambos simples porem que exigem profissionais capacitados e treinados no atendimento ao cliente.

As regras tomadas na empresa são padronizadas quanto ao ambiente em que a própria empresa se encontra como as referentes ao modo de como atender aos clientes durante manutenção e visitas em residências; tanto para verificar um defeito, quanto para o momento de entrega de um equipamento de maneira correta.

Por não ser uma empresa grande a tomada e a criação de decisões são do tipo departamental descentralizada, não havendo muitos departamentos, sendo apenas o administrativo e de telemarketing e o da oficina, quanto ao administrativo se encontram o proprietário da firma e uma secretaria; no telemarketing temos cinco funcionários de atendimento e um supervisor e por ultimo na oficina temos três funcionários de manutenção e consertos e dois supervisores responsáveis, além de cinco técnicos de manutenção que trabalham fora da firma no setor de oficina externa.