Cristian

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Atividades de Gestão da Produção

Estratégia da Produção

Texto 1

Questão 1 – De que forma as experiências de Lai mudaram a posição de mercado da operação Giordano?

O caso Giordano representa o quanto importante é o diferencial competitivo em um determinado produto, considerando que acrescentamos valor ao produto quando requintamos o serviço de venda e atendimento ao cliente. Quando inovou no serviço agregado valor ao produto Lai aumentou sua competitividade e lucratividade, tal estratégia também motiva os funcionários e fideliza o cliente, sustentando a marca como ativa no mercado. Para tanto Lai usou a estratégia Top Down, que garante níveis corretos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, satisfazendo o mercado que esta a falhar e sobrevivendo em longo prazo. Atualmente este atendimento de altíssima qualidade é usado pelo mercado de luxo como as marcas Louis Vuitton, Hermes, Gucci, Chanel, Cartier, Fendi entre outras.

Questão 2 – Quais são as vantagens de uma equipe de vendas que conversa com seus clientes?

Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher a empresa que oferece as melhores condições para a realização do negocio. Compreendendo o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo.

Conhecer o cliente é a base de tudo, pois é a partir desse conhecimento que a percepção de oportunidade se consolida e estratégias do negocio podem ser desenvolvidas. Ou seja, essas informações são tão importantes que influenciam a escolha de fornecedores, os tipos e as quantidades de produtos e serviços oferecidos, os canais de comunicação como o mercado, a formação do preço, as instalações da loja e muitos outros fatores.

Texto 2

Questão 1 – Como as necessidades do consumidor e as ações dos consumidores influenciaram os principais objetivos de desempenho de um centro Kwik-Fit?

As necessidades do consumidor influenciam nos objetivos de desempenho das empresas, pois as mesmas definem suas prioridades e metas de modo que seja possível satisfazer da melhor forma as expectativas dos clientes com relação ao produto que estão adquirindo da empresa, quanto aos concorrentes, é necessário propor melhorias para que todos os quesitos dos consumidores sejam superiores aos do concorrente.

Texto 3

Questão 1 – Quais parecem ser as principais razões para a sucesso da Ryanair?

Operar com tarifas baixas, usando fórmulas sem luxo. A Ryanair acrescentou em seu plano se serviço supérfluos, não existem lanches ou bebidas, e não é feita reserva antecipada de assentos. Esses pontos reduzem custos na aquisição dos produtos e mão de obra para servir, Outro exemplo é o tempo da espera da aeronave nos aeroportos é mantido ao mínio, Isso é conseguido, parcialmente porque não existem refeições para serem transportadas e, parcialmente devido ao aumento de produtividade dos funcionários. Outro ponto