DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

SIGLAS

AG – Agencia.

SUMARIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................5

2. IDENTIFICAÇÃ.................................................................................6

3. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...........................................................7

4. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS.................8

5. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO....9

6. MODELAGEM DOS PROCESSOS.................................................10

7. ANALISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS..................................................................................12

8. CONCLUSÃO..................................................................................16

9. REFERENCIAS...............................................................................17

10. ANEXOS..........................................................................................18

INTRODUÇÃO

O estagio referido foi realizado na empresa de viagens, MIAMI TOUR, no período de 01/02/2001 a 01/09/2001. A escolha dessa empresa foi feita com a possibilidade de uma chance para ingressar no mercado de trabalho, esta oportunidade proporcionou a efetivação até a presente data. O estagio foi de grande valia na hora da contratação efetiva. Onde foram aprendidos vários processos e experiências, interligando a teoria de conhecimentos da graduação junto com a experiência real do mercado de trabalho.

No momento do estagio foi designado o trabalho operacional de emissão e venda de bilhetes aéreos, junto com outras atividades. Foram aprendidos varias situações de trabalho, como, atendimento ao cliente, organização operacional, metas a ser atingidas, entre outras.

O objetivo da MIAMI TOUR sempre foi de um atendimento com clareza e eficiência, aonde foram utilizadas teorias aprendidas na graduação, como planejamento organizacional, relacionamento com cliente, entre outros.

Os métodos aplicados em teorias como planejar, forma de atendimento, busca de soluções, entre outros, foram extraídos das aulas da graduação, onde no momento ajudou ao desenvolvimento do trabalho que estava em questão, procedendo formalmente com as teorias aprendidas em sala de aula. Sempre planejando as vendas, verificando e executando os processos com clareza e eficiência, buscando a tomada de decisão, mais coerente para o processo.

A partir dessa interligação foi ampliando conhecimentos, esses que deu a chance e experiência, e a partir desse momento foi utilizada essa aprendizagem para continuação e busca de uma carreira profissional.

IDENTIFICAÇÃO

Este relatório pessoal contém a apresentação da empresa em sua razão social, AG. De VIAGENS e TURISMO ACIOLI E ALMEIDA LTDA, situado na Rua Tenente João Cícero, n° 148, apt° 02, Boa Viagem, Recife – PE – CEP. 51090-120. Empresa no ramo de agenciamento de turismo desde ano de 1989, já consolidada no mercado pela sua própria existência. Com um plantel de 04(quatro) funcionários, sendo uma microempresa, operando no ramo da atividade de agenciamento de turismo aonde engloba: Venda de passagens aéreas, venda de pacotes turísticos, venda de hotéis, automóvel etc.

Dados do Estagiário.

Nome: Ricardo Quirino dos Santos

Registro Acadêmico: 37030000912

Curso e Período: Administração de empresas – 8º período

Dados do Local de Estágio.

Empresa: AG. De Viagens e turismo Acioli & Almeida Ltda.

(MIAMI TOUR)

Diretor: João Bosco Acioli

Período de Estágio.

Início: 01/02/2001 Término: 01/09/2001

Jornadas de trabalho: 30 horas semanais.

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1 Instituições, Tipo, Atividade e Porte.

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO ACIOLI E ALMEIDA LTDA

AGENCIA DE VIAGENS

AGENCIAMENTO DE VIAGENS E PACOTES TURISTICOS

MICRO EMPRESA

1.2 Produtos e Clientes.

Nossos clientes alvos são de natureza corporativa. Nosso agenciamento é voltado para o serviço CORPORATE, aonde se exige uma atenção especial para os nossos serviços oferecidos. A MIAMI TOUR, trabalha com agenciamento em todo Brasil, com clientes espalhado no nosso País e no mundo.

A necessidade dos nossos clientes é sempre a rapidez e eficiência nas respostas dos seus pedidos, aonde o nosso serviço dar-se a uma mudança constante, e em segundos pode alterar ou até mesmo perder uma negociação, devido a estes problemas as necessidades dos nossos clientes pede uma estrutura sólida e informatizada para o atendimento rápido e eficaz.

Vendas de passagens aéreas, hotéis, automóveis, pacotes turísticos.

1.3 Serviços associados.

Os nossos serviços