DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS E MARCAS

Pergunta 1

Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a

questão assinalando a alternativa correta:

Na nova linha de produtos da Riva, fabricante gaúcha de peças de inox e

prata, houve redução de quase 15% no consumo de matéria-prima. O

empresário e designer Rubens Simões, de 41 anos, desenvolveu objetos cujos

detalhes utilizam as sobras de aço inox de outros produtos da companhia.

Além disso, os novos projetos permitiram um salto de produtividade. Até o

ano passado, puxadores e alças eram soldados um a um. Agora os desenhos

permitem que as peças sejam feitas com uma única chapa, sem emendas. O

tempo consumido para a produção desses itens diminuiu 70%. Quando

fundou a empresa, em 1988, Simões pesquisava novos materiais, como junco

e vidro, que trouxessem leveza visual aos objetos. Graças ao avanço em

design, a empresa cresceu, fatura 10 milhões de reais por ano e começou a

ser vista como referência -- recentemente, uma proposta de saleiro e

pimenteiro com linhas minimalistas ganhou um importante prêmio do setor.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com a

empresa Riva é:

Resposta Selecionada: c. Responsabilidade Social.

Resposta Correta: c. Responsabilidade Social.

Feedback

da

resposta:

A alternativa correta é “Responsabilidade Social”, pois o

processo de fabricação da Riva reduz a utilização da matéria

prima.

Pergunta 2

Leia atentamente as informações abaixo e depois responda corretamente a

0,25 em 0,25 pontos

0,25 em 0,25 pontos

14/9/2014 Revisar envio do teste: Atividade 1 – MKT01061 - ...

https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_3650950_1&course_id=_59668_1&content_id=_1170068_… 2/4

questão assinalando a alternativa correta:

A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem

geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu

refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o

caso.

A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi

postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações.

A primeira ação da empresa foi resolver o problema do consumidor. A

segunda foi verificar onde ocorreu a falha no atendimento. A partir daí, todos

os profissionais que atuam no atendimento ao consumidor foram treinados

novamente, para garantir que esse tipo de problema não voltasse a se repetir.

Após reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por

meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na internet, explicando

que havia entrado em contato com o consumidor para solucionar o problema e

lamentando o ocorrido.

A característica do novo cenário competitivo que está relacionado com a

Brastemp é:

Resposta Selecionada: e. Necessidades dos clientes.

Resposta Correta: e. Necessidades dos clientes.

Feedback

da

resposta:

A alternativa correta é “Necessidades dos clientes” , pois as

ações da Brastemp foram no sentido de satisfazer o

consumidor.

Pergunta 3

Leia atentamente as informações abaixo e, a seguir, responda corretamente

a questão assinalando a alternativa correta:

A VMI, empresa localizada em Lagoa Santa, aos arredores de Belo

Horizonte é fera num mercado emergente estratégico - o Brasil. Criada com

poucos recursos em 1985, ela desafiou os grandes do setor, como a Siemens,

a Hitachi e a própria Philips, e conseguiu garantir uma presença marcante em

hospitais e clínicas espalhados pelo território nacional. Hoje, um em cada três

aparelhos de raios X vendidos no Brasil sai da empresa mineira - enquanto a

Philips amarga apenas 13% de participação no segmento. Para conseguir isso,

um de seus principais trunfos é a agilidade. Um exemplo? Numa sexta-feira de

novembro, Silvia Carvalho - co-fundadora da empresa ao lado do marido,

Otávio Viegas - está na fábrica da companhia quando recebe uma ligação no

celular e conversa sobre uma cirurgia. Ao desligar, explica: "Há exatamente

uma semana, um médico nos ligou dizendo que precisava urgentemente de

0,25 em 0,25 pontos

14/9/2014 Revisar envio do teste: Atividade 1 – MKT01061 - ...

https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_3650950_1&course_id=_59668_1&content_id=_1170068_…