DPP 05 Anhaguera
Exames: DPP 05 Anhaguera. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: cmarchezine • 14/4/2013 • 952 Palavras (4 Páginas) • 393 Visualizações
AULA 5 DPP1
Para responder a questão, analise a ilustração abaixo:
Qual das afirmativas abaixo reforça a informação transmitida pela ilustração?
a) O feedback é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação.
b) A comunicação interpessoal, geralmente, é dificultada pelas expressões e pelos gestos, pois estes são elementos que confundem o interlocutor.
c) Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.
d) As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal.
Resposta correta: Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.Comentário sobre a resposta correta: A ilustração transmite uma orientação sobre como reconhecer o significado das expressões faciais em nossos interlocutores, reforçando a ideia de que a comunicação não verbal é parte integrante e importante do processo de comunicação. Portanto, as demais afirmativas estão incorretas e não se relacionam com a ilustração.
Question 2
Examine a seguinte situação:
Susan controla um dos caixas de uma loja de departamentos e está apresentando alguns problemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Joan, percebe o erro da funcionária e, por falta de tempo, realiza uma venda e demonstra rapidamente o que deve ser feito com os cheques e pede a Susan que procure realizar a tarefa agora, conforme o que lhe foi demonstrado. Susan volta a cometer alguns erros e Joan, impaciente, lhe diz: “Por Deus! Você errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo. Por quantas vezes vou ter que lhe mostrar como se faz?”.
A partir das orientações propostas pela aula, o texto demonstra:
I. Uma crítica destrutiva, pois a supervisora desqualifica a funcionária, sem explicar onde estava o erro.
II. Um tipo de crítica negativa, pois indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada.
III. Uma crítica adequada da supervisora, pois o funcionário deve sempre fazer as tarefas corretamente.
IV. Uma crítica positiva, pois a supervisora se dispôs a orientar a funcionária, embora esta não tivesse competência para aprender.
a. I, II, III e IV.
b. I, III e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
Resposta correta: I e II.
Comentário sobre a resposta correta: De acordo com as orientações propostas pela aula, a situação apresenta, ao mesmo tempo, uma crítica negativa,pois objetivou a mudança de um desempenho inadequado, e destrutiva, pois a impaciência de Joan pode dificultar o desenvolvimento da funcionária. A terceira afirmativa está incorreta,pois não é certo dizer que essa critica foi adequada, uma vez que faz parte das atribuições de um supervisor orientar os colaboradores quanto à melhor maneira de realizar suas tarefas. A última afirmativa também está incorreta, pois a crítica positiva ocorre quando se reforça um comportamento ou desempenho adequado, ou seja, o oposto do que foi apresentado na
situação.
Question 3
Observe a tirinha abaixo:[
Durante a aula, discutimos a existência de barreiras que dificultam ou impedem a comunicação. Que tipo de barreira à comunicação está retratado na tirinha?
a. Ausência de feedback.
b. Efeito de status.
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