Desafio

Caros alunos, bom dia! (ENADE 2012) O ano de 2010 foi um período de euforia para o setor de comércio

eletrônico no Brasil. As vendas do varejo virtual cresceram 26%, transformando

o país em um dos mercados mais efervescentes para esse tipo de negócio. Já o

ano de 2011 ficou marcado como um período de sofrido purgatório para a

empresa líder do setor. Dona de dois dos principais sites de comércio

eletrônico no Brasil, a empresa líder cresceu apenas 4% em 2011, cedendo,

assim, espaço para concorrentes mais velozes. E, pela primeira vez desde 2006,

quando foi criada, a empresa perdeu dinheiro com suas operações no Brasil. Em

março de 2012, o Procon determinou a suspensão das vendas de todos os sites

da empresa por 72 horas, em razão das mais de 1 500 queixas feitas por

consumidores em 2011. Os executivos estão sob intensa pressão para mudar o

cenário do comércio eletrônico em 2012.

GRANDO, J. W.; OSCAR, N. Começar de novo. Exame. São Paulo: Abril, Edição

1013, ano 46, n. 6, 2012, p. 64-66 (adaptado).

- Cite algumas ações gerenciais para que a empresa líder retome o

crescimento alcançado em 2010.

Bom dia Cristina, segue a resposta:

Investir para recuperá-la a confiança de esses consumidores dar garantia de privacidade estabelecer padrões de segurança e autenticação, qualidade nos produtos, adoção de estratégias que ofereçam incentivos (descontos, brindes).

Buscando a perfeita sintonia entre as solicitações dos consumidores, a administração dos pedidos, o estoque e a administração financeira se pode garantir a qualidade dos serviços que sustente a fidelidade do consumidor.

Acredito que a confiança é à base de tudo.