Desafio Profissional Processos Gerenciais

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA

DESAFIO PROFISSIONAL DO 1º BIMESTRE

Disciplinas: Matemática e Processos Gerenciais.

São Paulo

2014

Sumário

1. Introdução 2

2. Estrutura organizacional 2

3. Plano de ação para o nível estratégico e tático 3

3.1 Recrutamento 3

3.2 Capacitação 4

3.2.1 Diretores e Gerentes 4

3.3 Liderança 4

3.3.1 Tipos de liderança: 4

3.3.2 O que é preciso para se tornar um bom líder: 4

3.3.3 Grade Gerencial 5

3.4 Eficácia gerencial 6

3.4.1 Eficiência x Eficácia 7

3.5 Equipes de alto desempenho 7

3.5.1 Características de equipes bem-sucedidas: 8

3.6 Aplicar Feedback 8

4. Plano de ação para o nível operacional 9

4.1 Endomarketing 9

5. Referências 10

1. Introdução

A Hoterdan Hipermercado é uma empresa varejista de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, situada no interior de São Paulo. Iniciou suas atividades como um supermercado e em 20 anos cresceu e hoje detém 70% do mercado de varejo em sua cidade.

A consultoria concluiu que as funções gerenciais praticamente não recebem atenção e que diretores e gerentes se envolvem nas áreas operacionais, o que não deveria acontecer.

Portanto todos os níveis da empresa devem passar por treinamentos para melhorar sua eficiência de acordo com seus cargos

2. Estrutura organizacional

3. Plano de ação para o nível estratégico e tático

3.1 Recrutamento

Para o processo de contratação propõem-se inicialmente recrutamento interno, seguido de recrutamento externo. Onde a empresa dará prioridade a seus funcionários (com qualificação adequada) na disputa pela vaga.

3.2 Capacitação.

Toda empresa para atingir seu foco que é o cliente, precisa de uma equipe capacitada para todas as áreas da empresa. Os funcionários devem ser orientados com o objetivo de adquirir habilidades, mudar comportamento e atitude para alcançar as metas da empresa.

3.2.1 Diretores e Gerentes

Para os diretores e gerentes a capacitação deve focar na eficácia, liderança, equipes de alto desempenho e aplicação de feedback.

Começaremos pela liderança é um requisito básico para que haja eficácia em qualquer organização.

3.3 Liderança

3.3.1 Tipos de liderança:

 Liderança autocrática: líder impositivo.

 Liderança liberal: líder deixa todos a vontade.

 Liderança democrática: líder consultivo e orientador.

Os líderes devem estar presentes em todos os níveis da empresa. Devem entender qual seu objetivo na função, ser capazes de motivar as pessoas a fazerem o que precisa ser feito e reconhecer o trabalho de seus colaboradores.

3.3.2 O que é preciso para se tornar um bom líder:

• Conhecimento daquilo que está sob seu comando;

• Saber recrutar profissionais adequados para executar as tarefas sob seu comando;

• Treinar e desenvolver profissionalmente seu pessoal;

• Persuadir seu pessoal a concordar com suas ideais e projetos;

• Acompanhar o trabalho e desempenho da equipe;

• Comunicar-se com sua equipe e ouvir a opinião de seus colaboradores;

• Motivar seus colaboradores para que deem o seu melhor e alcancem os resultados esperados;

• Aplicar Feedback corretamente.

3.3.3 Grade Gerencial

William Blake e Jane Mouton desenvolveram um conceito sobre liderança denominada Grade Gerencial na qual diz que todo o administrador está voltado para duas preocupações:

• Preocupação com os resultados da tarefa

• Preocupação com as pessoas.

Para avaliar cada tipo de liderança propõem-se a Grade Gerencial, que é uma tabela de dupla entrada composta de dois eixos: o eixo vertical representa a ênfase nas pessoas, enquanto o eixo horizontal representa a ênfase na produção.

Com base no Grid é possível montar um método de treinamento adequado com a posição no Grid, para que sejam capacitados a passar de níveis inferiores para níveis superiores, onde os níveis ideais são 5.5 (meio-termo) ou 9.9 (excelência).

Estilo Significado

9.1 Preocupação com a produção e nenhuma preocupação com as pessoas

1.9 Preocupação com as pessoas e nenhuma com a produção

1.1 Nenhuma preocupação com a produção e com as pessoas

5.5 Preocupação média com a produção e com as pessoas

9.9 Elevada preocupação com a produção e com as pessoas

3.4 Eficácia gerencial

É através da liderança que se produz a eficácia, em vista disso podemos utilizar a Teoria 3D de William