Dinamica Relaçao Interpessoal

(DRI) Dinamica relações interpessoal

Em nosso empresa a gestão de pessoas da origem a duas exigências fundamentais e oposta, que são: Divisão de trabalho em varias tarefas e a coordenação dessas tarefas.

Essas exigências envolvem diversos parâmetros de designe assim como fatores situacionais (São aqueles que influenciam o nosso comportamento,exteriores a nós próprios , como algumas situações podem a intenção de compra, como: Dificuldades de acesso ao serviço, filas enormes, funcionários rudes ou desatenciosos.

A gestão é qualifica para averiguar e classificar o desempenho de um todo em geral: Ex: vendedores caixa estoquista e segurança.

O comportamento do consumidor após a compra do serviço depende de seu grau de satisfação com o resultado. Quando mais satisfeito com o serviço maior será a probabilidade de repetição da compra.

Nossos vendedores estão sempre com sorriso no rosto independente dos problemas Pessoais, são atenciosos comprometidos que valorizam cada cliente como se fosse únicos.Pois identificado uma necessidade , o consumidor volta sua atenção para o atendimento desta, buscando informação que podem ser obtidas através de fontes internas e externas .

Fontes internas:

-Memória de experiências anteriores.

Fontes externas:

-Fontes pessoais: indicação de família, amigos, vizinhos.

-Fontes comerciais: Propaganda, estimulo de vendedores e revendedores.

-Fontes experimentais: Manuseio, exames, teste do produto.

Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar múltiplas decisões:

Marca, modelo, preço, local de compra, volume de compra, forma de pagamento.

Nessa empresa damos importância a satisfação do consumidor que é uma resposta pos-compras.

A satisfação do cliente é a ponte para alcançar um grande numero de negócios e a vantagem competitiva.

Lideres

O desafio de gerenciar essa empresa é constante e exige de seus dirigentes, cada vez mais um auto grau de flexibilidade cooperação, compreensão, dedicação, capacidade de dar e receber feedback, visão sistêmica, confiança básica e a construção de relacionamentos interpessoais verdadeiros e mais eficazes.

Ao descrever um novo elenco de posturas para o gerentes são elas:

-Postura publica e não egocêntricas;

-Postura como interprete e não como dono da verdade;

-Postura como representante e não como autocrata/opresor;

-Postura como educador e não centrado apenas na tarefa.

Para se tornar um líder mais eficiente, é preciso que este comunique aos funcionários que está aberto aos comentários desta e que deseja ouvilas a qualquer momento ao invés de simplesmente tentar adivinhar o que elas teriam para afirmar ao seu respeito.

Poucos funcionários gostam de ser criticados, mas ter um feedback, mesmo que negativo, é importante para que certos profissionais como supervisores e gerentes torne-se melhores lideres.

Na abertura da apólice da empresa foram realizada entrevista com gestores da área e foram analisados os estilos interpessoal de cada um nos canais definimos:

Os Estilos Interpessoais

Estilo interpessoal I

Este estilo interpessoal reflete um uso mínimo tanto do processo de feedback como de Abertura,

sendo por isso mesmo uma abordagem bastante impessoal, onde o desconhecido é a região dominante, e os

potenciais não realizados, a criatividade bloqueada e a psicodinâmica pessoal prevalecem como as

influências mais visíveis. Um estilo como esse parece indicar, por parte de quem o utiliza, um retraimento e

uma aversão em relação ao risco; certamente, a ansiedade interpessoal e a busca de segurança constituirão

as fontes principais de motivação pessoal.

As pessoas que normalmente utilizam este estilo, mostram-se rígidas, distantes e não

comunicativas; elas são encontradas com freqüência em organizações burocráticas onde é possível, e talvez

até vantajoso, evitar a abertura pessoal e o envolvimento.

Essas pessoas tendem a provocar reações de hostilidade acima da média, isso porque as outras

tendem a interpretar a falta de exposição e de solicitação de feedback muito mais em termos de suas

próprias necessidades e do grau em que esta carência interpessoal afeta o seu desejo de realização.

Estilo interpessoal II

Nesta abordagem , também ocorre uma aversão nítida ao processo de Abertura, embora esta

venha