ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS

1. ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS

Toda e qualquer empresa precisa coordenar seus setores para que haja uma interação entre eles e assim obtenha informação que proporcione aos gestores uma visão real da organização que administram.

Assim, a logística empresarial também está incluída nesse processo de integração, tendo em vista que está diretamente envolvida com os demais setores, pois como define Ballou (2006, p. 26), a logística empresarial “é um campo relativamente novo do estudo da gestão integrada, das áreas tradicionais das finanças, marketing e produção”. E quando ele coloca esses três setores organizacionais dentro dos processos logísticos, já está se direcionando para o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (GCS).

Visando as características da fidelização dos clientes há dois pontos importantes relevantes, que são a qualidade e o atendimento pós venda.

Qualidade: já faz algum tempo que se diz que qualidade não é mais opcional – quem não oferece qualidade em seus produtos e serviços está fora do mercado. Mas é importante destacar que a qualidade pode servir como diferencial competitivo de duas diferentes maneiras. A primeira é através de uma rigorosa conformidade com especificações, como em qualquer peça de alta precisão. A segunda é oferecendo excelente performance, superando as expectativas do comprador.

Pós-venda: depois de entregue o produto ou realizado o serviço, muitas empresas imaginam que terminaram o negócio. Aqui é onde muitas delas conseguem encantar e fidelizar o cliente, com um excelente serviço pós-venda, de manutenção, logística reversa, com opções de trocas e upgrades. Com a internet e o uso de tecnologia de informação este serviço tornou-se muito mais fácil e mais abrangente.

2. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ARMAZÉNS - WMS

Um sistema de WMS busca agilizar o fluxo de informações dentro de uma instalação de armazenagem, melhorando sua operacionalidade e promovendo a otimização do processo. Isto é feito pelo gerenciamento eficiente de informação e recursos, permitindo à empresa tirar o máximo proveito dessa atividade. O WMS deve se integrar aos sistemas de gestão de informações corporativos (ERP), e desta maneira contribuir para a integração da sistematização e automação dos processos na empresa.

O WMS possui diversas funções para apoiar a estratégia de logística operacional direta de uma empresa, segundo Banzato (1998), entre elas:

• Planejamento e alocação de recursos;

• Portaria;

• Recebimento;

• Inspeção e controle de qualidade;

• Estocagem;

• Transferências;

• Expedição;

• Inventários;

• Controle de contenedores;

• Relatórios.

Entre os objetivos de um WMS está a otimização do espaço na área de estocagem, já que o sistema tem como uma de suas funções a sugestão do melhor local para armazenar um determinado produto