ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

1 INTRODUÇÃO

O relatório a seguir e apresentação do resumo das atividades desenvolvidas do Serviço de Recursos e Empregos (SER) que é uma organização financiada pela Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias, através do Serviço de Recursos de Emprego (SUD) que vai muito além do que uma rede de empregos online, pois é um suporte do Programa Bem Estar, criado em 1936, com a finalidade de ajudar as pessoas que perderam tudo na crise que abateu os Estados Unidos nesta época. A partir daí foi que DAVID O’MCKAY presidente da igreja Brasileira de Jesus Cristo dos Santos Últimos Dias criou o SER que hoje se chama CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA (C/A) com a finalidade de ajudar as pessoas necessitadas. Entretanto para melhor fundamentar os dados apresentados, foi pertinente ressaltar informações acerca do seu histórico, enfatizando sua missão, valores, visão, responsabilidade social, quantitativo de funcionários, bem como as ideias inovadoras e propostas de soluções. O CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA se conceitua por ser uma empresa não governamental que tem por finalidade orientar, desenvolver e proporcionar treinamento profissional, ampliando as possibilidades de ingresso no mercado de trabalho. Para tanto o CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA tem como proposta promover conhecimentos, informações e, empregabilidade, oportunizando um bom desempenho e crescimento profissional motivando os membros da igreja e da comunidade acessarem e se cadastrarem no site, para terem acesso aos programas e projetos disponíveis, onde são explicitadas as visões educacionais e políticas da empresa, enfatizando a qualidade de sustentabilidade própria, bem como, os investimentos em projetos de atração e retenção de talentos com foco na qualificação de profissionais para o mercado.

2 CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA

A empresa foi idealizada por DAVID O’MCKAY, o 9° presidente da Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias (SUD), no decorrer do ano de 1936 na cidade de Salt Lake Pioneer no estado de Utah, no oeste americano, logo após a crise que afetou a bolsa de Nova Yorque, causando grandes depressões americanas onde diversas pessoas ficaram desempregadas, deprimidas, passando por situações inusitadas.

Entretanto a grande preocupação de DAVID O’MACKAY até o percurso do ano de 1947 se reportava ás famílias dos membros da própria igreja, se estendendo também entre as famílias inseridas na comunidade, mais que não são membros da igreja.

Foi que surgiu a necessidade de se organizar recursos físicos e humanos objetivando criar uma empresa sem fins lucrativos, visando proporcionar mão de obra barata que prestasse serviços a comunidade, com uma trajetória de âmbito multinacional e posteriormente se expandindo em nível de uma organização global.

Atualmente a empresa conta com mais de 300 escritórios espalhados no mundo, sua matriz e localizada nos Estados Unidos, grande centro de negócios estruturados para reorganizar e distribuir recursos para as demais associadas. Em 2004 foi implantada uma sede em Fortaleza- CE, hoje seu endereço e na Avenida Silas Manguba, 4850 bairro- Passaré e a outra sede Rua Guilherme Moreira, bairro- Aguanambi, tendo a frente da administração gerencial o Sr. Fernando da Silva e Sousa e Subgerente o Sr. Henrique Sergio Simplício. O C/A, independente da sua localização continua com a mesma filosofia, uma organização sem fins lucrativos, tendo como mantenedora a Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias, os objetivos iniciais a partir da disponibilização da prestação de serviços gratuitos à comunidade de um modo geral, ofertando cursos e qualificação profissional, visando à inserção no mercado de trabalho, estabelecendo parcerias com empresas, indústrias, comércios e agências de emprego.

O CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA investe nas pessoas propiciando credibilidade e motivação como forma de reeducar estes candidatos para investirem em seu potencial, elevação da autoestima qualificação profissionais através dos cursos de capacitação, treinamento e auxilio financeiro para as pessoas que queiram montar o seu próprio negocio A Organização empresarial do C/A qualifica o profissional tornando-o apto para atuar frente aos processos de constantes mudanças, transformações e de competitividade, focando no desafio de aprimorar recursos humanos para obter resultados satisfatórios que impulsione estratégias para desenvolver o capital humano.

3 MISSÃO

“Proporcionar auxilio as pessoas visando desenvolver oportunidades de emprego, educação e empreendedorismo, provendo assim a autossuficiência’’

3.1 Visão

Viabilizar as ações do bem estar, tornando-as acessível a todos os membros que necessitam, atendendo a demanda por regiões. A proposta é proporcionar suporte aos pequenos empreendedores, suscitando na elaboração de plano de negócios, a partir de uma política social para capacitar pessoas encaminhando para o mercado de trabalho.

3.2 valores

• Ética e transparência

• Pensar como o cliente

• Time comprometido

• Dividir o sucesso

• Sustentabilidade

3.2 Objetivos da Organização

Ampliar o negócio tendo assim maior capacidade de atendimento aos clientes e melhor seu marketing tornando-o mais eficaz para que a empresa seja mais conhecida.

3.4 Ética e responsabilidade social

A organização possui uma estrutura que proporciona total suporte para pessoas da igreja e comunidade local que precisam ser recolocadas no mercado ou que estão à procura de capacitação profissional. No contexto da própria sede do SRE, é feito uma divulgação eletrônica no próprio site (www.ldsjobs.com.br) Para que o candidato conheça a empresa para a qual ele esta enviando o seu currículo. O setor de recursos humanos do SRE é organizado de forma que todos os documentos e processos sejam arquivados por pastas, contendo os currículos, sendo dividido de acordo com o cargo.

4 ADMINISTRAÇÃO GERAL

4.1 Planejamento

O contexto do planejamento da empresa se dá a partir de um processo gerencial que permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organização, objetivando delegar as tarefas e treinamento das equipes para que possa apresentar resultados satisfatórios em curto prazo, inserindo os profissionais no mercado de trabalho. O CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA prima por tornar viável a sua expansão e a sua missão organizacional, valorizando e incentivando a participação das pessoas para uma melhoria no desempenho e desenvolvimento das atividades de emprego, educação e empreendedorismo. A CA conta com o suporte de voluntários, e da gerencia, que disponibilizam os seus serviços para melhor atende-los. Os processos da empresa CENTRO DE ATUSSUFICIÊNCIA do núcleo de Fortaleza são estabelecidos por metas, inicialmente é realizado um cronograma de reuniões, detalhando o quantitativo de pessoas que estão se cadastrando no site, apresentação dos relatórios de como será executado o planejamento, bem como o percentual de pessoas que estão empregadas.

4.2 Organização

O CENTRO DE ATUSSUFICIÊNCIA se disponibiliza a prestar serviços sem custo para o candidato e o empregador. Propiciando recursos para aqueles que estão em busca de aperfeiçoamento profissional, trabalho ou montar seu próprio negocia. A empresa possui metas de educação e de trabalho, utilizando como estratégias ferramentas capaz de gerar ações positivas, vislumbrando transformar e ampliar os projetos criativos gerando ideias cada vez mais inovadoras.

4.3 Controle

Todo levantamento dos dados da organização CENTRO DE ATUSSUFICIÊNCIA – Fortaleza é feito mensalmente pela sede de São Paulo, para avaliar o desempenho. Periodicamente são realizados relatórios de acompanhamento, dos resultados dos escritórios, participação de reuniões, representação do escritório junto aos órgãos públicos e privados, pagamentos e controle de caixa e fundo de reserva, bem como, elaboração de informativos, e coordenação de cursos. A cada dois anos são feita uma auditoria interna, denominado como: controle interno de evolução - ICE e que todo o procedimento referente ao financeiro é encaminhado mensalmente para São Paulo em um malote para análise. Estes custos são todos por conta da igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias.

5 RECURSOS HUMANOS – ASPECTOS COMPORTAMENTAIS

O modelo de liderança segue um padrão participativo e colaborativo entre funcionários e voluntários, em que de maneira eficaz os trabalhos são realizados e delegados de modo padrão e cada setor têm especificação e amplitude de comando que é um manual de como é feito cada procedimento. Os colaboradores e voluntários todos são participativos e envolvem as habilidades, as dinâmicas e as técnicas de satisfação para o cliente externo e interno.

6 RECURSOS HUMANOS –FERRAMENTAS

Possui um programa de descrição dos cargos que é feito e atualizado anualmente pelos profissionais de RH da empresa e os mesmos fazem a distribuição das atividades a cada funcionário. Os cargos são avaliados a cada seis meses de acordo com as normas da CLT e somente os gestores tem acesso a essas informações.

Todas as atividades, como absenteísmos, atrasos, rotatividade entre outros são acompanhadas pelo presidente e repassadas ao RH em São Paulo. Procuram sempre praticar e incentivar o CHA (conhecimento, habilidade e atitude) em seus funcionários que estão sempre motivados e determinados em sua função.

7 RECURSOS HUMANOS – PROCESSO SELETIVOS

O recrutamento e a seleção no CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA envolvem um processo que varia conforme a organização e as localizações das fontes de recrutamento. Para uma seleção de um cargo de gerente é feito uma divulgação pelo próprio site do CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA, que são feitas por etapas tais como: primeiramente um teste na internet com perguntas, logo após uma entrevista por telefone, finalizando com uma etapa presencial com psicólogo em São Paulo.

O gerente coloca que há determinados critérios para concorrer a vaga, por exemplo, é preciso ter fluência em outras línguas, principalmente o inglês, ter uma formação acadêmica nas seguintes áreas: administração, ciências contábeis, economia e RH e se necessário ter um mestrado e ser casado. Para os cargos que exigem um maior número de contratação, o processo seletivo demora em médias três dias. Depois disso, é feito uma triagem com os selecionados pelo Presidente Fernando da Silva onde os contratados passa por uma bateria de exames, preenchimento de fichas e documentos entre outros processos burocráticos.

8 RECURSOS HUMANOS –TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

O gerente do RH, anualmente um seminário de treinamento dentro da organização destinado aos os colaboradores e os voluntários, objetivando proporcionar melhorias no processo de formação e qualificação para o mercado de trabalho.

A realização destes seminários conta com a parceria da CATHO, que proporciona cursos online gratuitos para funcionários e voluntários, os quais são cadastrados no site da SRE, contemplando com este principal investimento atrair bons resultados.

Pois para CHIAVENATO (1999. P.145),•.

Há uma diferença entre treinamento e desenvolvimento de pessoas, apesar dos métodos serem similares para afetar a aprendizagem, sua perspectiva de tempo é diferente. O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar as habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza geralmente os cargos a serem ocupados futuramente na organização e as novas habilidades e capacidades que serão requeridas. Mas ambos, treinamento e desenvolvimento (T & D), constituem processos de aprendizagem. (CHIAVENATO, 1999.p, 145)

9 RECURSOS HUMANOS : CARREIRA, SALÁRIO E BENEFÍCIOS

A organização desenvolve com estas pessoas uma política de avaliação flexível e positiva coletando todas as informações acerca das perspectivas de carreira, estabelecendo uma política de motivação que permita aos funcionários desenvolverem e fazerem conhecer a cultura da empresa.

Como benefício, a empresa, em parceria com a Catho, disponibilizam cursos, treinamentos de capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários. Além disso, a empresa também oferece vale alimentação vale transporte, auxilio universidade, plano de saúde e odontológico mais premiações que contemplam todos os colaboradores e alguns deles são extensivos também aos seus familiares. A pesquisa das políticas de cargos e salários é feito todo fora, pelo RH e o valor final do salário é definido pela diretoria.

10 MARKETING

• Produto

Tem como produto, o serviço que é oferecido à comunidade através de seus cursos de capacitação (CASP), e as oportunidades de empregos que são oferecidas pelo site da empresa. Existem também os serviços prestados para outras empresas como o aluguel de seu espaço para entrevistas e seleções.

• Preço

O CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA, por ser uma empresa sem fins lucrativos, não cobra nenhum valor pelos seus serviços. Todos os processos que ocorrem são mantidos pela igreja, tanto os cursos oferecidos e as vagas de emprego no site como a locação de suas salas para processos seletivos.

• Praça

Como meio de divulgar seus serviços e fazer com que a empresa seja reconhecida no mercado, a empresa utiliza meios como propaganda boca a boca, panfletos informativos com endereço e telefone a serviços oferecidos pela empresa, telemarketing, redes sociais e o site da empresa.

• Promoção

Promoção é o nível de publicidade, a promoção e a força de vendas, as ações de relações públicas da empresa e o marketing direto. Porém como o CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA não ser uma empresa com fins lucrativos, ela não possui nenhum programa de promoção de seu serviço.

11 LOGÍSTICA

A empresa relata que por ser uma prestadora de serviços, todo seu acervo de materiais, desde os mais simples como: papéis, canetas, borrachas etc. É comprado pela própria sede CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA em Fortaleza- CE sendo mantida pela Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias.

Os materiais que apresentam um custo mais elevado são enviados de São Paulo, tais como: os manuais do CASP, e os computadores, os demais recursos de baixo custo são mantidos pelo próprio CENTRO DE AUTOSSUFICIENCIA de Fortaleza para manutenção.

12 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

A administração de serviços é algo que precisa ser feito constantemente. É um exercício continuo feito com desempenho e foco na responsabilidade.

A organização tem um gestor que se responsabiliza por esse setor onde ele coordena e direciona os serviços de acordo com cada função. Na verdade todos trabalham em equipe e se ajudam deixando a empresa com um bom funcionamento e organização. Dentre as departamentalizações de serviços estão:

• Recepção

• Sala de Informática/computadores

• Telemarketing

• Central de cursos

• Treinamento

• Recrutamento e Seleção

• Manutenção/ limpeza

13 GESTÃO DA QUALIDADE

Todo material adquirido pela a empresa passa por uma averiguação em São Paulo, dentre os quais podemos especificar: os manuais do CASP e os computadores. Raramente é observado algum material com defeito, e se apresentar algum com defeito é reencaminhado para São Paulo.

14 CONCLUSÃO

Chegando ao final deste relatório vejo que CENTRO DE AUTOSSUFICIÊNCIA e uma organização que buscar procura a autossuficiências de seus membros e da comunidade oferecendo conhecimento, oportunidade de emprego, educação e negócio próprio. Por se uma instituição religiosa sempre procura trabalhar de acordo com as leis tornando sua instituição um exemplo para se seguido.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento pelo profissional de Rh. Disponível em:

http://npa.newtonpaiva.br/psicologia/e2-70-treinamento-e-desenvolvimento-de-pessoas-agregando-valores/

Acesso em 01 de Junho de 2014.

LDSJOBS. Disponível em: www.ldsjobs.com.br

Acesso em 01 de Junho de 2014.

Princípios da Gestão da Qualidade. Disponível em:

http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/ Acesso em 26 de Maio de 2014.

Responsabilidade Social. Disponível em:

https://www.jequiti.com.br/a-jequiti/responsabilidade-social/

Acesso em 09 de Junho de 2014.

ANEXOS

ANEXO A - EMPRESA TEM COMO OBJETIVO PREOCUPA SE COM A RESPONSABILIDADE SOCIAL

A empresa JEQUITI COSMÉTICOS pode alcançar esse objetivo trabalhando com o que chamamos de Responsabilidade Social Empresarial. Desta forma, a gestão das empresas não pode ser direcionada apenas para o cumprimento de interesses de seus acionistas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade em geral. São os chamados stakeholders, isto é, todas as pessoas e organizações que de alguma forma se relacionam com a empresa.

Com uma conduta direcionada a Responsabilidade Social, as empresas contribuirão para o desenvolvimento de uma sociedade justa e saudável, além de obter diversas vantagens competitivas que melhorarão a sua imagem, desenvolvimento e resultado.

O QUE É RESPONSABILIDADE SOCIAL?

É a conduta ética e responsável adotada pelas empresas, na plenitude de suas redes de relações, o que inclui o universo dos seus consumidores, fornecedores, acionistas, comunidade em que se insere ou sobre a qual exerce algum tipo de influência, além do governo e do meio ambiente.

A ação da empresa ocorre de forma planejada e sistemática, no sentido de consolidar o sucesso econômico com a minimização dos impactos sociais e ambientais, neste sentido a organização adota um efetivo compromisso com a ética e a sustentabilidade social e ambiental e passa a interagir mais efetivamente com o contexto geral.

Fonte: Instituto Ethos