EXEMPLO DE INVESTIGAÇÃO: TELEVATINA

ESTUDO DE CASO: TELELATINA

ATelelatina é uma empresa de grande porte, que fabrica equipamentos de

comunicações para grandes corporações e agências governamentais. A vantagem

competitiva da Telelatina sempre foi a qualidade de seus produtos. No entanto, seus

preços são mais altos que os da concorrência e seus prazos de entrega de encomendas

são mais dilatados. Por causa disso, a Telelatina vem perdendo clientes para a

concorrência há algum tempo. Sua diretoria achou que havia chegado o momento de

fazer algo.

A diretoria decidiu aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de

projeto e montagem de equipamentos, onde estavam os maiores problemas.

Uma empresa americana de consultoria foi contratada para realizar esse

projeto. Os objetivos eram estudar os processos e propor aprimoramentos, num período

dês seis meses. Outros seis meses seriam necessários para a implantação dos

aprimoramentos. A empresa de consultoria propôs uma metodologia participativa para

realizar o projeto. A Telelatina deveria indicar um grupo de “funcionários jovens e de

alto potencial”, que trabalhariam com a equipe de consultores. Eles deveriam ser

treinados para atuar como consultores internos e seriam responsáveis pela implantação

do projeto. A diretoria concordou.

Depois da assinatura do contrato, a consultoria começou solicitando que a

Telelatina indicasse o grupo de consultores internos. Formou-se então um grupo de

funcionários com cerca de um ano da casa, em sua maioria trainees e gerentes júnior.

Esse grupo foi treinado e posto em campo, sob orientação da consultoria, com a missão

de estudar e propor aprimoramentos para os processos de desenvolvimento e fabricação

de grandes equipamentos. Alguns meses depois, o grupo tinha resultados para

apresentar. Suas recomendações foram discutidas na diretoria, após passar por revisão

da consultoria, e aprovada para implantação.

Quando começaram as reuniões e entrevistas para implantação, os

integrantes do grupo perceberam que a mudança não seria tão fácil de e realizar como

havia parecido. A reação dos funcionários (engenheiros e técnicos de montagem) era, de

forma geral, negativa.

Dizia um:

- Se essa modificação que vocês estão propondo for feita, a qualidade ficará

comprometida.

Dizia outro:

- Isso é impossível do ponto de vista técnico. Essa etapa não pode ser

encurtada. Vocês não conhecem o processo direito.

Acrescentava um terceiro:

- Então foi para isso que vocês estiveram aqui antes? Se eu soubesse, teria

dado outras informações que vocês não souberam pedir. Suas recomendações não vão

dar certo. Vocês negligenciaram fatores importantes.

Depois de seis meses o projeto estava num impasse. O prazo de contrato

com a empresa de consultoria havia terminado. A diretoria da Telelatina