Empresa Bora Bora Solução

1. INTRODUÇÃO

Pelo conteúdo exposto anteriormente e, pela verificação dos critérios citados na introdução deste trabalho, elaboramos um plano de melhoria de qualidade para a companhia Bora-Bora no qual utilizamos o conhecimento da aplicação e prática das ferramentas da qualidade onde realizamos e identificamos a coleta de dados, ocorrências e verificação de processos, tais fundamentos são a base, os pilares de uma boa gestão. Assim, segue abaixo os fundamentos e os critérios utilizados pelo modelo em estudo:

Folha de Verificação de Freqüencia: Usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado. Usado para registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos.

Diagrama de Causa e Efeito: ( ou espinha de peixe): é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.

Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade. Visualiza em conjunto as causas e principais e secundárias de um problema.

Amplia a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções e melhorias.

Diagrama de Pareto: É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, e é originário dos estudos de um economista italiano chamado Pareto.

O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

Diagrama de Dispersão: São os parâmetros de dispersão que indicam a variabilidade dos valores individuais, sendo os mais utilizados a variância e desvio padrão.

2. ETAPA 3

2. Passo 2

Ferramenta de qualidade Folha de Verificação de Freqüencia:

A empresa de saneamento Bora-Bora vem encontrando problemas no processo de envasamento de água. Muitos dos copos plásticos, após esse processo, apresentam a tampa rasgada. Sobre a tampa é impressa a data de fabricação e o vencimento. O processo de ¨rotulagem¨ da tampa é manual e com auxílio de máquina. Nesse processo atuam quatro operadores, que trabalham em três turnos diferentes e operam duas máquinas diferentes.

O material da tampa é fornecido por dois fornecedores.

Problema: Copos de água com a tampa rasgada.

Período: 1mês.

Processo: Envasamento de água

Responsável: Sr. Antônio

Período: 01/08/2012 a 30/08/2012

Total de Itens produzidos: 400

|Folha de Verificação de Freqüencia |

|Tipo de Defeito | Freqüencia | Total |

|Material 1 |///// ///// ///// ///// / |21 |

|Material 2 |///// ///// ///// ///// / |21 |

|Processo Manual |///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// |35 |

|Máquinas | ///// ///// ///// // |17 |

|Operadores | ///// ///// ///// ///// ///// //// |29 |

| |TOTAL | 88 |

3. ETAPA 3

3. Passo 3

Diagrama de Causa

Problema:

Um cliente da empresa de saneamento Bora-Bora apresentou a seguinte situação: Elevado consumo de água em um edifício residencial. Desta forma, uma equipe da empresa, juntamente com o síndico, levantou as seguintes causas, ocorrências e prejuízos estimados (no decorrer de um ano):

|Causa |Ocorrência |Prejuízo unitário estimado (R$) |

|Registro incorreto (Hidrômetro) |04 |R$ 300,00 |

|Vazamento na Tubulação interna |05 |R$ 150,00 |

|Temperatura elevada |12 |R$ 100,00 |

|Manutenção incorreta (caixa d'água) |03 | R$ 80,00 |

|Desperdício de água |25 |R$ 200,00 |

|Água suja |02 |R$ 210,00 |

Diagrama de Causa e Efeitos

Diagrama de Pareto

[pic]

4. ETAPA 4

4. Passo 3

Plano de melhoria de Qualidade – Empresa Bora-Bora

DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Problema:

A empresa Bora-Bora tem por procedimento realizar o corte da ligação de água (suspensão do fornecimento de água) dos clientes inadimplentes. Como esse trabalho é feito