Empresa Digital

15/10/2014 CyTA

http://www.cyta.com.ar/ta0404/v4n4a1.htm 1/11

Imprimir Ampliar Cerrar

Artículo

Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial:

Um Modelo para a Empresa Digital

Cesar Alexandre de Souza

Cláudia Szafir-Goldstein

Resumo

O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de

informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações.

Também pretende-se lançar algumas questões a respeito das finalidades e conseqüências

da utilização destes sistemas, que possam ser utilizadas como subsídio para futuras

pesquisas.

Palabras Clave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Datawarehouse, Business

Intelligence, Enterprise Application Integration, Customer Relationship

Management.

1.- Introdução

Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no papel da

Tecnologia da Informação (TI) nas organizações.De um papel restrito ao suporte

administrativo, a TI se tornou um elemento incorporado às tividades-fim das empresas,

integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio

negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde onsumidores podem comprar

serviços e produtos).

Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de

informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –Enterprise Resource

Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM –Customer Relationship Management, e

o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a partir dos

dados gerados nesses sistemas, os DW – Data Warehouses e sistemas de BI –Business

Intelligence.

Inicialmente serão apresentados conceitos relacionados à utilização de TI pelas empresas e

seu histórico, procurando relaciona-la à busca de vantagens competitivas e aos níveis de

decisão da organização.A partir desses conceitos, é elaborado e apresentado o modelo da

Empresa Digital, proposto neste trabalho.Em seguida, são detalhados os tipos de sistemas

de informação disponíveis na atualidade.

SI (Sistemas de Informação) e TI (Tecnologia da Informação)

Sistemas de Informação (SI) podem ser definidos como um conjunto de elementos ou

componentes inter-relacionados que coleta,armazena,processa e distribui dados e

informações com a finalidade de dar suporte às atividades de uma organização

(planejamento, direção, execução e controle) (Laudon e Laudon,2001). Já a Tecnologia da

Informação (TI) refere-se às tecnologias de computadores e telecomunicações utilizadas

nas organizações, incluindo aquelas relacionadas ao processamento e transmissão de

dados, voz, gráficos e vídeos (Applegate, McFarlan, e McKenney, 1996).

Muito embora estes dois conceitos estejam estreitamente relacionados, e muitas vezes

15/10/2014 CyTA

http://www.cyta.com.ar/ta0404/v4n4a1.htm 2/11

utilizados como sinônimos, eles não são equivalentes. Pode-se dizer que há uma

intersecção entre os domínios abrangidos pelos dois conceitos, que se trata da utilização de

TI em sistemas de informação.

Entretanto, existem “partes” de um sistema de informação que não “são TIs” , tais como

os procedimentos envolvidos e meios não informatizados de manipulação e transporte de

dados.Da mesma maneira,a TI também inclui tecnologias de conexão (redes),comunicação

de dados,voz e imagens não diretamente ligados a usos em sistemas de informação.

Neste trabalho, utilizaremos preferencialmente o termo “TI”, por ser de uso mais corrente,

representando toda a utilização de tecnologias de informação em empresas, incluindo-se os

sistemas de informação informatizados.

A evolução do uso de TI nas empresas

Embora a TI esteja ocupando uma parte da agenda estratégica das empresas atualmente,

este é um fato recente.Durante os anos 60, a “Era do Processamento de Dados ”

(Grover,Teng,e Fiedler,1998), a utilização da TI era caracterizada por sistemas

centralizados cujo principal objetivo era o de automatizar funções operacionais em larga

escala com a finalidade de aumentar a eficiência das operações,sendo utilizados

basicamente para automatizar processos como contabilidade e folha de pagamentos.No

início dos anos 70, com a redução no custo e aumento da velocidade de processamento, foi

possível utilizar os computadores para fornecer relatórios gerenciais.Iniciou-se o uso dos

dados (de pedidos, clientes, estoques,etc.) pelos gerentes de nível médio envolvidos em