Empresa Ficticia

UTILIZAÇÃO DO PDCA E DO 5W2H (PLANO DE AÇÃO)

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO. * ENFOQUE: PDCA, 5W2H

Figura 1: Método PDCA de gerenciamento de processos

ETAPAS (PDCA)

A- PLAN (PLANEJAMENTO)

1- Definição do problema.

2 - Detalhamento do problema

3- Questionamento sucessivo (até cinco vezes) do “por que?” acontece o problema.

4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama "5W1H".

B- DO (EXECUÇÃO)

5- Execução da ação conforme o previsto.

C- CHECK (VERIFICAÇÃO)

6- Verificação da eliminação da causa e conseqüente desaparecimento do problema.

D- ACTION (AÇÃO CORRETIVA)

7- Padronização das ações para garantir que o problema não volte a aparecer.

EXEMPLO

Exemplo de um ambiente de supermercado, mais precisamente da área de armazenamento de produtos congelados.

A-PLANEJAMENTO (PLAN)

1- Definição do Problema: Deterioração de produtos na câmara frigorífica.

2- Detalhamento do Problema: De todos os produtos armazenados na única câmara frigorífica do supermercado, os produtos acondicionados mais externamente, apresentavam-se com aspecto de degelo (fusão da pequena camada de gelo na superfície) resultando na retirada de 30% dos produtos ali contidos.

3- Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A análise das causas prováveis seguiu a orientação do questionamento sucessivo do problema identificado, ou seja:

1ª pergunta: por que houve deterioração de 30% dos produtos acondicionados na câmara frigorífica?

Resposta: porque o termômetro marcava uma temperatura acima do recomendado.

2ª pergunta: por que a temperatura estava acima do recomendado?

Resposta: porque faltou energia elétrica (somente no supermercado e não havia gerador próprio).

3ª pergunta: por que faltou energia elétrica no supermercado?

Resposta: devido à sobrecarga na rede elétrica interna, ocasionando o desarme automático do disjuntor.

4- Elaboração de um plano de ação para eliminação da causa através do diagrama "5W1H": O plano de ação deverá indicar o “que fazer”, preferencialmente num diagrama "5W1H":

O que fazer?

What? Por quê?

Why? Quem vai fazer?

Who? Onde vai ser feito?

Where? Como vai ser feito?

How? Quando vai ser feito?

When?

Retirar todas as