Endomarketing

A importância do endomarketing para a gestão das organizações e como implementá-lo

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Endomarketing

• O conceito de endomarketing foi criado por Saul Faingaus Bekin. Segundo Bekin, o endomarketing “ são ações de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações em geral.

• É praticamente impossível falar sobre comunicação interna sem falar em endomarketing. A comunicação na verdade faz parte do endomarketing. Ou seja, a comunicação é uma ferramenta do endomarketing.

• A cada dia que passa, as organizações estão se conscientizando da importância da aplicação do endomarketing para o seu negócio. Melhorar a qualidade da comunicação interna e, consequentemente, gerar motivação nos funcionários torna-se essencial para o resultado final dos processos administrativos. Imagine algumas situações pelas quais as empresas passam no dia-a-dia:

• Uma empresa lança um promoção no mercado. Um cliente precisa tirar algumas dúvidas sobre os prazos da promoção e entra em contato com a empresa por telefone, fazendo a seguinte indagação:

- até quando a promoção estará valendo? Para a sua decepção, a atendente responde da seguinte forma:

- eu não estou sabendo de nenhuma promoção

- O Sr. tem certeza de que ligou para o número correto?

• Infelizmente, essas e muitas outras situações são comuns no cotidiano das empresas. Principalmente, nas brasileiras.

• Em situações assim, a desvalorização do público interno é comprovada. Nessas situações todos saem perdendo. A empresa, por passar uma imagem ruim; o público interno por causa da desatenção data a ele, gerando assim desmotivação constante.

• Quando o público interno desempenha suas funções da melhor forma possível, gerando, assim, produtos e serviços de maior qualidade, é óbvio que o emocional desses funcionários esta sendo trabalhado de forma planejada e organizada.

• É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte da filosofia do endomarketing

Gerenciando os enfoques do endomarketing

• O processo de endomarketing possui dois enfoques básicos: a motivação e a comunicação.

• A motivação e representada pelas atitudes dos funcionários. Gerenciar as atitudes dos funcionários significa motivá-los de forma planejada.

• A empresa é responsável por toda a motivação do público interno? Não . Costumo dividir a responsabilidade sobre a motivação em duas partes:

• 50% da empresa e 50% do próprio funcionário, a chamada automotivação. Qualquer funcionário deve procurar formas para gerar a automotivação. Vejamos alguns exemplos:

1. Pensar positivo sempre.

2. Veja-se como parte fundamental de um trabalho.

3. Seja autocrítico

4. Trace objetivos e metas para você mesmo

5. Separe um tempo para você

6. Tire um “cochilo” no meio do dia. Se puder seja após o almoço em casa, ou em qualquer outro lugar.

7. Dê paradas estratégicas. Existem momentos em que o pique de trabalho pode ser muito grande ou muito pequeno. Nessas horas, dê uma parada de cinco minutos e, se possível , uma saída do ambiente de trabalho. (ida ao banheiro, um café, etc.)

Enfim busque você mesmo formas de encontrar a automotivação. Lembre-se: esses 50% de motivação são de sua responsabilidade.

A motivação externa

• São os outros 50% da motivação que dependem diretamente a empresa, organização etc.

O papel do líder na motivação do público interno

• A maioria dos administradores ainda possui uma grande miopia sobre o assunto. Normalmente, costumam associar a motivação somente a planos de carreira, cargos e salários, benefícios etc.

• Os dirigentes precisam “enxergar” a motivação como algo maior, que abranja toda a organização, e que tenha elos diretos com os resultados, imagem empresarial e clientes.

Ou seja, um funcionário desmotivado que não conhece os processos da empresa onde trabalha e o negócio como um todo obviamente estará limitado em suas atividades.

O papel dos líderes e relação à motivação do público interno é participar diretamente na integração empresarial, que deve ser sempre planejada

Gerenciando a comunicação interna

É todo o processo de divulgação interna de informações relacionadas ao negócio da empresa. Essas informações podem referir-se a:

• Características de novos produtos da empresa: benefícios, diferenciais, características gerais, etc.

• Características dos serviços que a empresa presta: explicar o que é o serviço, como funciona.

• Informações sobre as campanhas de comunicação e os resultados esperados.

• Características dos clientes da empresa e as principais mudanças nos seus comportamentos em relação à compra de produtos e serviços.

• Ações institucionais: sociais, ambientais, culturais, esportivas etc.

• Informações sobre pesquisas: futuros clientes, clientes atuais, tendências do mercado, novos produtos, novos serviços.

• Enfim, todas as ações de marketing e comunicação da empresa.

É fundamental que as gerências de atitude como a de comunicação estarem interligadas no processo de endomarketing, pois o gerenciamento de comunicação ajuda no gerenciamento de atitudes: à medida que os funcionários passam a ter mais informações sobre o negócio da empresa, estarão mais motivados a tomar iniciativas.

• Como as organizações estão começando a perceber a importância do endomarketing?

• Existe relação entre o sucesso de um programa de endomarketing com a lucratividade de uma organização. Justifique a resposta

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