Estagio Santander

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

SOROCABA

2014

THIAGO FERREIRA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Relatório de Estágio – trabalho apresentado como exigência para avaliação de conhecimentos adquiridos no estágio durante o período em vigência, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SOROCABA

2014

INTRODUÇÃO

O presente relatório refere-se ao estágio obrigatório a fim de cumprir a determinação da grade curricular para conclusão de curso de Administração de Empresas.

Realizado no Banco Santander localizado na cidade de Sorocaba, este trabalho tem como objetivo mostrar a estrutura organizacional junto com o aperfeiçoamento dos conhecimentos adquiridos em toda a trajetória acadêmica, visando agregar conhecimento tácito necessário para minha maturidade profissional.

Durante o estágio tive a oportunidade de aprender e obter os mais variados tipos de informações e conhecimento, dos quais serviram de base para me transformar em um profissional mais apto para o mercado de trabalho, abrangendo minha visão de mundo e mais determinado para conseguir meus objetivos pessoais.

O relacionamento profissional difere do relacionamento na faculdade, portanto essa foi uma oportunidade de trabalhar esse objetivo, não estando mais focados na aprendizagem somente, mas também no cumprimento das obrigações diárias como funcionário de uma multinacional.

I – Perfil da organização

1. Apresentação da empresa

• Nome da organização

Banco Santander S.A.

• Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)

Empresa Privada

• Atividade principal

Banco Comercial, Banco Global de Atacado (Global Wholesale Banking) e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros.

• Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

Empresa de Grande Porte

2. Produtos e Clientes

2.1 Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.

A organização atua no mercado financeiro. Os clientes são formados por

Pessoas Físicas, segmentadas através de sua renda ou ocupação; Pessoas Jurídicas, pequenas, médias, grandes empresas, corporações e agronegócios, Universidades (públicas e particulares) e Governos.

O Grupo Santander tem diversificação geográfica equilibrada entre os mercados desenvolvidos e emergentes. Sua presença concentra-se em nove principais países: Espanha, Portugal, Alemanha, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina e Estados Unidos.

2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

O Grupo Santander esta envolvido em todas as comunidades e com a sociedade em geral e por isso possuem imensa influência na economia de um país.

Caso haja falhas em seus processos e instalações, clientes correm o risco de ficarem sem recursos ou sem condições de movimentá-los, sem a possibilidade de realizar pagamentos, por exemplo. Por isso a expectativa do cliente é que sejam atendidas todas as suas necessidades financeiras, com ética e transparência, proporcionando segurança e bem-estar para desenvolver suas atividades de forma satisfatória.

2.3 Produtos principais

Os principais produtos oferecidos pelo Banco Santander são: Capitalizações, Cartões, Consórcios, Crédito Imobiliário, Empréstimos,

Financiamentos, Fundos de Investimento, Investimentos, Previdência privada e Seguro.

Já os principais serviços prestados são: Conta Corrente, Débito Automático, Depósito Identificado, Extrato Consolidado, Fiança Bancária, Talões de Cheque e Pagamentos.

2.4 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

Podemos citar o Seguro Pessoal (Seguro de Proteção Premiada) como um dos principais produtos que o banco oferece para seus clientes.

O Seguro de Proteção Premiada tem foco especificamente no homem, mais precisamente no homem que possui família ou parentes que dependem no mesmo com idade entre 14 a 65 anos.

O Seguro de vida oferece planos que vão do mais básico ao mais completo, e o valor segurado varia conforme o plano que o cliente adquirir. O plano cobre 100% do valor segurado tanto por morte, quanto por invalidez, consequentemente o benefício desse produto está ligado diretamente à necessidade do cliente tem em resguardar sua família e seus dependentes. O cliente que consome o produto tem a necessidade de que o banco possa proporcionar a sua família segurança e respaldo para que a família permaneça um longo período com segurança se o homem falecer ou permanecer inválido e essa é a principal expectativa do cliente consumidor.

3. Força