Estratégias De Gestão Do Conhecimento E O Uso Da Tecnologia Da Informação

RESUMO

O conhecimento organizacional vem se convertendo em um dos principais tópicos de interesse dos gestores, uma vez que as organizações passam a compreendê-lo como seu principal recurso e fonte de vantagem competitiva. Assim, a gestão de conhecimento procura identificar e desenvolver o conhecimento coletivo da organização para aumentar a capacidade de inovação e resposta e ajudá-la a competir. Considera-se que o sucesso da gestão de conhecimento depende mais das pessoas do que da tecnologia empregada, ao mesmo tempo em que se reconhece que a disponibilidade de novas tecnologias de informação tem proporcionado grande impulso a estas iniciativas. Esta pesquisa objetiva compreender como a tecnologia de informação está sendo utilizada no suporte a estratégias de gestão de conhecimento em organizações fabricantes de software. Para isto, apresenta um estudo de caso com uma empresa desta área, que analisa o modelo de Hansen et al. de estratégias de gestão de conhecimento e explora algumas lacunas

encontradas neste modelo. O resultado da pesquisa é sintetizado na fase final, que apresenta um esquema conceitual sugerindo adições ao modelo original.

ABSTRACT

Organizational knowledge is becoming one of the main focus of managers, once corporations understand knowledge as a fundamental asset and source of competitive advantage. Knowledge management identifies and enhances collective organizational knowledge in order to improve innovation capability and help the firm compete. It is widely recognized that the success of knowledge management depends much more upon people than technology, although the availability of advanced information and communication technologies have provided increased support to knowledge management iniciatives. The goal of this research is to understand how information technology is being used to support knowledge management strategies in software development firms. A case study is presented, which analises and explores Hansen et al.’s model of knowledge management strategies. The results are summarized in a conceptual framework that sugests extensions to the original model.

SUMÁRIO

1 1.1 1.2 1.3 2 2.1

INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 10 GESTÃO DO CONHECIMENTO E VANTAGEM COMPETITIVA............. 11 GESTÃO DE CONHECIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DE OBJETIVOS DA PESQUIS A............................................................................ 15 FUNDAMENTOS TEÓRICOS............................................................................. 17 CONHECIMENTO COMO CO NSTRUÇÃO SOCIAL ................................... 17 O Construcionismo Social em Outros Domínios ....................................... 19

As Dimensões Tácita e Explícita................................................................. 20 CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES ......................... 23 GESTÃO DE CONHECIMENTO E TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ... 25 Processos de Gestão de Conhecimento.................................................... 25 O Papel da Tecnologia de Informação e dos Sistemas de Gestão de Projetos de Gestão de Conhecimento........................................................ 32 ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONHECIMENTO ................................. 35 Modelo de Bierly e Chakrabarti: Estratégias Genéricas de Modelo de Von Krogh et al.: Estratégias de Conhecimento ................... 38 Modelo de Hansen et al.: Codificação e Personalização ........................ 41 A INDÚSTRIA DE SOFTW ARE....................................................................... 49 A Importância do Setor ................................................................................. 50 O Contexto Internacional .............................................................................. 51 As Formas de Internacionalização.............................................................. 52 Configuração do Setor .................................................................................. 53 Fatores Relevantes para a Competitividade no Setor............................. 54 O Setor no Brasil............................................................................................ 55 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ......................... 56

SOFTWARE.................................................................................................................... 13

2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.4.1 2.4.2

2.4.3 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.6

Conhecimento................................................................................................................. 29

Conhecimento................................................................................................................. 35

2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.7

Ciclo de Vida Clássico................................................................................... 57 Prototipação.................................................................................................... 58 Espiral.............................................................................................................. 58 Orientação a Objetos e UML ........................................................................ 59 GESTÃO DE CONHECIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DE

SOFTWARE.................................................................................................................... 61 2.7.1 2.8 2.8.1 Algumas Abordagens Práticas..................................................................... 62 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTEGRADOS . 64 A Implementação de Sistemas de Informação em Pesquisas Anteriores 66 2.8.2 SII 2.8.3 2.8.4 3 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.5 4.6 Fatores Críticos de Sucesso e Fatores de Risco e na Implementação de 66 Projetos de Implementação e Gestão de Conhecimento........................ 68 Processo de Implementação........................................................................ 69 ESTABELECIMENTO DA BASE CONCEITUAL .......................................... 72 ESTUDOS DE CASO: ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE Os Estudos-Piloto

.......................................................................................... 73 Unidade de Análise e Seleção..................................................................... 74