Estrutura e Importância da Função de Comunicação na Empresa

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

GESTÃO AMBIENTAL

AUTOR: LUENNA KEROLAYNE RODRIGUES DE OLIVEIRA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

DROGARIA ARAUJO SA

BELO HORIZONTE

2018

AUTOR: LUENNA KEROLAYNE RODRIGUES DE OLIVEIRA SILVA

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM I

Trabalho do primeiro semestre para obtenção de nota, no curso Gestão Ambiental, na modalidade de Cursos Superiores de Tecnologia, apresentado a Universidade Paulista UNIP.

BELO HORIZONTE

2018

RESUMO

O setor farmacêutico, com sua grande versatilidade e crescimento mostrou uma crescente demanda por estudos nesse setor, devido sua rápida ascensão no Brasil, principalmente na última década. Com isso, decidi utilizar para a pesquisa a empresa Drogaria Araujo, que é uma rede de farmácias. Com a sua criação e desenvolvimento acarretou ser uma referência nacional. Ela está presente em 12 cidades do estado de Minas Gerais, uma empresa de grande porte, com uma rede brasileira de drogarias, que é considerada uma das maiores empresas do setor no estado, onde chegar concentra quase suas 200 lojas, segundo dados da Associação Brasileira de Farmácias.

Se destaca no mercado por investir em capacitação técnica, pesquisa, desenvolvimento, atendimento e logística.  Oferece serviços, de plantão e assistência 24 horas, de telemarketing, tele entrega de produtos. É através destes serviços em que pessoas / clientes têm acesso a todos os tipos de produtos ofertados. Desenvolvemos este trabalho visitando e pesquisando a Gestão Organizacional da empresa, onde destacamos os seus aspectos funcionais e estratégicos analisando desde sua estrutura administrativa, o objetivo nesta análise é o de fixar todos os conceitos que foram passados no decorrer deste primeiro semestre do curso, inserindo as disciplinas ensinadas. Demonstrando o trabalho de uma empresa reconhecida pela excelência no desenvolvimento e modernização.

        Palavras chaves: Farmácias, referência, pesquisa, serviços, atendimento, gestão organizacional, estrutura administrativa e desenvolvimento.

ABSTRACT

The pharmaceutical sector, with its great versatility and growth, has shown a growing demand for studies in this sector, due to its rapid rise in Brazil, especially in the last decade. With that, I decided to use the Drogaria Araujo company, which is a network of pharmacies, for the research. With its creation and development it was a national reference. It is present in 12 cities in the state of Minas Gerais, a large company with a Brazilian network of drugstores, which is considered one of the largest companies in the sector in the state, where it reaches almost 200 stores, according to data from the Brazilian Association of Pharmacies.

It stands out in the market for investing in technical training, research, development, service and logistics. It offers services, on call and assistance 24 hours, telemarketing, tele delivery of products. It is through these services in which people / customers have access to all types of products offered. We developed this work by visiting and researching the Organizational Management of the company, where we highlight its functional and strategic aspects analyzing from its administrative structure, the objective in this analysis is to fix all the concepts that were passed during the first semester of the course, inserting the disciplines taught. Demonstrating the work of a company recognized for excellence in development and modernization.

        Keywords: Pharmacies, referral, research, services, care, organizational management, administrative structure and development.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Logo Drogaria Araujo...................................................................................2

Figura 2 – Imagem de uma loja que compõe a rede da Drogaria Araujo.....................3

Figura 3 - Linha do tempo Raia Drogasil......................................................................7

Figura 4 – Filial Drogarias Pacheco.............................................................................8

SUMÁRIO

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        2

Denominação e forma de constituição        2

Dados e fatos relevantes sobre a origem da organização        2

Natureza e ramo de atuação        3

Informações sobre o porte da empresa        4

Relação das filiais        4

Número de funcionários        4

Principais Produtos        4

Principais fornecedores, principais insumos, matéria prima por eles fornecidos        5

Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se encontram o cliente-alvo        5

Principais concorrentes        5

Raia Drogasil S.A        6

Drogarias Pacheco        7

Organograma da estrutura organizacional        8

Prática atual da organização        9

Práticas de gestão de empresa        9

GESTÃO AMBIENTAL EMPRESARIAL        9

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL        10

Estrutura e Importância da função de comunicação na empresa        10

Planejamento de Comunicação        10

Fluxo da comunicação        11

Comunicação interna e externa        11

TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS        11

Comunicação interna e externa        11

Utilização das ferramentas        11