Estudo De Caso De Marketing

Capitulo 8: Controle:

Questões:

1- O processo de controle de um banco como o Bradesco é dificultado por quais fatores contingenciais? Justifique.

R: Pelo fato de dimensão da organização, pois pelo fato do Banco Bradesco ser o maior banco privado brasileiro, preferem-se sistemas de controle formais e impessoais, com regras e regulamentos mais complexos e rígidos e processos automatizados.

2 – O Bradesco nunca havia conseguido reunir dados sobre as demandas de todas as divisões e agências do grupo. Que falha de controle essa afirmação aponta?

R: Essa afirmação aponta que, em todas as divisões e agências não possuía ao certo pessoas especializadas e aptas para reunir dados sobre a demanda, e após colocarem pessoas realmente especializadas as cosias começaram a mudar, já conseguindo obter tais dados que antes não eram possíveis de se ter.

3 – Descreva o sistema de controle que o Bradesco desenvolveu para lidar com o descontrole nos gastos da organização. Foi desenvolvido, em 1998, o Programa de Inovação em Suprimentos, que foi um conjunto de meios planejados para reestruturar o setor de compras da empresa, diminuindo, assim, as despesas, fornecendo mais velocidade aos processos, com o objetivo de torná-lo mais eficiente.

4 – Como você classificaria o tipo de controle (preventivo, simultâneo ou posterior) adotado pelo Bradesco para controlar seus suprimentos?

Como ambos, pois, após perceberem que estavam tendo gastos muito elevados, desenvolveram o Programa de Inovação de Suprimentos, com o objetivo de reduzir seus gastos futuros (que foram os gastos que tiveram no passado)

5 – Por que foi implementada uma nova estrutura organizacional no departamento de compras? Quais são os benefícios que essas mudanças trouxeram para o controle das operações do Bradesco?

R: Para ter pessoas especializadas no assunto de compras. Os benefícios foram a redução de gastos, mais transparentes entre comprador e vendedor, para se evitar fraudes, e muito profissionalismo, para evitar atos ilícitos no banco.

6 – Qual é a estratégia de controle comportamental adotada para o departamento de compras? Teria sido possível alcançar os mesmos resultados com outra abordagem ao controle do comportamento dos funcionários?~

R: Foi a estratégia de motivação interna, permitindo-os tomar decisões estratégicas sobre a necessidade das agencias com mais agilidade e eficácia. Uma abordagem diferente não permitiria o alcance dos mesmos resultados, pois os compradores não teriam a mesma motivação, ao invés disso estariam presos a objetivos já determinados por seus superiores.

7 – Que técnicas de controle comportamental os gerentes do Bradesco devem ter utilizado para garantir que o programa de inovação em suprimentos alcançasse seus objetivos?

R: Os gerentes visando o programa de inovação em suprimento adotam técnicas, orientação, plano de desenho de cargos treinamentos e disciplina.

8 – Quais foram os critérios utilizados para avaliar o programa de inovação em suprimentos e medir a eficácia das medidas adotadas?

R: Os critérios utilizados para avaliar foram os seguintes corte de gastos ,redução de fornecedores, redução de erros e desvios e redução de compras e entregas.