Estudo De Caso Grupo Pão De Açúcar

De pequenas lojas ao maior grupo de varejo, atacado e distribuição da América do Sul, este é o Grupo Pão de Açúcar. Está no mercado desde 1948. Em pouco mais de 60 anos, a empresa, que sempre manteve um olhar atento aos desejos dos seus consumidores, vai construindo sua história, marcada por inovações, responsabilidade socioambiental e compromisso com o Brasil.

Antes disso, em 25 de novembro de 1929, Valentim dos Santos Diniz, imigrante português, desembarca no Brasil, com um grande sonho que se materializava na construção de um negócio próprio e que viria a se concretizar 19 anos depois da sua chegada, como resultado de muito esforço e trabalho.

Com a experiência e recursos financeiros provenientes de seu trabalho no comércio de São Paulo, onde se instalou desde que chegou de Portugal, Valentim Diniz decide inaugurar a Doceira Pão de Açúcar. O nome, uma homenagem ao País que o acolheu, vem de um dos pontos turísticos mais importantes do país, a primeira paisagem admirada por ele em sua chegada de navio ao Brasil.

Na doceira já era possível observar a vocação da empresa em servir. Serviços de buffet e uma grande variedade em produtos artesanais faziam sucesso na cidade e logo o negócio cresceu, ganhando duas filiais, inauguradas em 1952.

O negócio cresceu e a cidade, que nessa época já apresentava nítidos sinais de modernidade, carecia de ambientes de compra mais adequados aos novos tempos. Idealizado pelo Sr. Santos, que teve seu filho primogênito, Abilio Diniz, à frente do projeto, foi inaugurado o primeiro supermercado Pão de Açúcar, localizado ao lado da Doceira matriz, na Avenida Brigadeiro Luiz Antonio, no bairro dos Jardins. O sistema de auto-serviço passou a ser adotado e a necessidade em atender a crescente demanda populacional tornou-se foco, como modelo estratégico para evolução e aprimoramento do negócio.

A expansão começa a partir daí, percebida claramente ao final da década de 1960, onde o Grupo Pão de Açúcar já conta com mais de 50 lojas em 17 cidades de São Paulo. Em 1970, inaugura sua primeira loja no exterior na cidade de Lisboa em Portugal.

Em 1971, a expansão continua com o lançamento da marca Jumbo, primeiro hipermercado do Grupo Pão de Açúcar, em Santo André, região do ABC Paulista. Com enorme variedade de produtos, e uma loja ampla, com estacionamento para os clientes, nasce como novidade no Brasil.

Em 1976, o grupo adquire a maior rede de eletroeletrônicos e eletrodomésticos do país, a Eletroradiobraz. Ainda nessa década, investe em outros ramos de atividade, como restaurante, turismo, lanchonetes, pesca, veículos etc. e continua com diversas aquisições na área de supermercados em diferentes estados brasileiros.

Além dos supermercados Pão de Açúcar e dos hipermercados Jumbo, novos formatos de loja são incorporadas na década seguinte: Sandiz - lojas de departamento, o Minibox, mercearias de desconto, o Superbox, loja depósito e o Peg & Faça – de bricolagem. Em 1981 a fusão de todas as lojas de varejo da rede, formam a Companhia Brasileira de Distribuição – CBD.

Ao final da década de 1980 o Grupo inaugura uma nova geração de hipermercados, o Extra que, com o fechamento das lojas Jumbo torna-se o único hipermercado da rede. No final dessa década, desentendimentos familiares, aliados a movimentos conjunturais políticos que desfavoreciam o crescimento da economia nacional, motivaram mudanças estratégicas de comando. O Grupo seguiu um forte projeto de reestruturação comandada pelo primogênito da família Diniz – Abilio Diniz - que em 1990 assume a presidência da empresa e o Sr. Santos passa a ocupar o Conselho Administrativo da CBD.

Com a reestruturação em vigência e já apresentando fortes sinais de crescimento, o Grupo reforça seu posicionamento inovador e passa a atuar com fortes diferenciais de mercado. Um dos ícones desse movimento é o lançamento do primeiro serviço de ouvidoria do varejo brasileiro, com o cargo de ombudsman, em 1993. Esse canal permite à empresa se antecipar aos desejos dos seus clientes e criar formatos de lojas adequados às suas expectativas. Outro exemplo que demonstra o forte caráter de inovação da Companhia é o lançamento do primeiro supermercado virtual do País, com o lançamento do Pão de Açúcar Delivery.

Diversas aquisições e arrendamento de novas lojas foram importantes para a ascensão do grupo. Em 1995 a Companhia abre seu capital, na Bolsa de Valores de São Paulo, e dois anos depois torna-se a primeira empresa varejista nacional a operar na Bolsa de Valores de Nova York. E, seguindo seu propósito de crescimento, associa-se ao grupo varejista francês Casino, em 1999.

Em 1998 com a aquisição de diversos supermercados atuantes em bairros, direcionados a classes populares, o Grupo Pão de Açúcar compra a rede Barateiro de supermercados, com forte atuação junto a classe C, cada vez mais em expansão no País e por meio da qual, o Grupo definiu sua estratégia de penetração e atendimento das classes populares. Num movimento estratégico, a empresa consolida essa atuação e cria a divisão CompreBem.

Um avanço no processo de profissionalização do Grupo Pão de Açúcar é realizado em 2003, com a eleição do seu primeiro presidente não pertencente a família fundadora e Abilio Diniz assume a presidência do Conselho de Administração da Companhia. Nesse mesmo ano, no Rio de Janeiro, é anunciada a fusão com o grupo Sendas, rede fluminense com forte tradição regional que consolida a posição do Grupo no mercado carioca. Reforçando seu posicionamento multiformato, a companhia cria um grande diferencial perante a concorrência, atendendo a diferentes perfis de consumidores, em diversos locais. As operações, nesta época, dividem-se em: Pão de Açúcar, supermercado de vizinhança, atuante nas classes A/B; CompreBem e Sendas, supermercados que atendem à classe média popular; hipermercados Extra, com uma enorme diversidade de produtos, oferecido em um só local; e as lojas de eletroeletrônicos Extra Eletro.

A partir de 2004, como forma estratégica para expansão e permanência na liderança no mercado varejista nacional, o grupo Casino aumenta sua participação na Companhia intensificando a sinergia entre as duas empresas. Em 2007, dando prosseguimento aos avanços no processo de profissionalização e governança corporativa, Claudio Galeazzi assume a presidência do Grupo, no lugar de Cássio Casseb. Junto com o time de executivos do Grupo Pão de Açúcar, é realizado um profundo e importante movimento de reestruturação que cria bases para o crescimento da companhia, com expansão de vendas e lojas, intensificação do programa de controle e redução de despesas, ganhos de eficiência e melhoria do retorno sobre capital investido. Também entre as atribuições