Estética

Introdução do trabalho de Estética

A área de Imagem Pessoal caracteriza-se pelo trabalho estético voltado à criatura humana e compreende os procedimentos de embelezamento facial e corporal, a criação e execução de estilos de cabelo, maquilagem, peças do vestuário e acessórios, a veiculação dos fenômenos da moda, bem como sua gestão e comercialização.

Quais posturas do profissional de estética podem ser inadequadas, frente aos seus clientes?

A postura inadequada é abrangente, indo desde a postura física ao mais sutil comentário

negativo sobre a empresa na presença do cliente.

Em relação à postura física, podemos destacar como inadequado, o atendente de Estética

* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a

cabeça no seu birô por não estar com o cliente

(esta atitude impede que ele interaja no raio de

ação);

* mascar chicletes ou fumar no momento do

atendimento;

* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente

(estas coisas só devem ser feitas no banheiro);

* comer na frente do cliente (comum nas

empresas que oferecem lanches ou têm

cantina);

* gritar para pedir alguma coisa;

* se coçar na frente do cliente;

* bocejar (revela falta de interesse no

atendimento).

Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:

* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir carona, por exemplo;

* receber presentes do cliente em troca de um bom serviço;

* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou serviços na frente do cliente;

* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que vende, o parceiro da empresa, denegrindo

a sua imagem para o cliente;

* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença do cliente;

* usar o cliente como desabafo dos problemas pessoais;

* reclamar na frente do cliente;

* lamentar;

* colocar problemas salariais;

* “ lavar a roupa suja “ na frente do cliente.

Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o cliente a criar uma impressão sobre

o atendimento e, consequentemente, sobre a empresa.

Duas são as formas de impressões finais mais comuns do cliente: 1) MOMENTO DA

VERDADE: através do contato direto (pessoal) e/ou telefônico com o