Formalizando Um SGQ

A DOCUMENTAÇÃO FORMAL PARA O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

Durante o primeiro semestre de 1993, todos os esforços foram direcionados a equipar a empresa com equipamentos de medição e divulgar aos colaboradores os conceitos básicos sobre qualidade.

A partir daí houve a necessidade de operacionalizar toda a documentação inerente a norma ISO 9000. Desta forma foi criado o Setor de Normatização.

Cabe a este setor a emissão, controle, distribuição e atualização de todos os documentos da qualidade.

7.1- Documentos da qualidade

Os documentos da Qualidade foram divididos em quatro tipos, a saber:

. Manual de Garantia da Qualidade - MGQ

. Procedimento de Garantia da Qualidade - PGQ

. Instruções de Trabalho - IT

. Registros da Qualidade - RQ

7.1.1- Manual de Garantia da Qualidade - MGQ

Descreve a estrutura do Sistema de garantia da Qualidade, convenções e normas relativas ao Sistema. Também descreve a política de Qualidade da empresa e a distribuição matricial das responsabilidades de cada área sobre os itens da Norma ISO 9001. É o primeiro documento verificado por clientes ou auditorias que desejam conhecer o sistema de garantia da qualidade.

7.1.2 - Procedimento de Garantia da Qualidade - PGQ

Reúne informações mais detalhadas das atividades específicas para o gerenciamento do sistema da qualidade. Descrevendo O QUE, QUANDO e ONDE as atividades são realizadas, complementa o Manual da Qualidade. Cada procedimento refere-se a um item da Norma ISO 9001.

7.1.3 - Instruções de Trabalho - IT

Descreve detalhadamente de que forma as atividades mencionadas nos procedimentos devem ser executadas; as Instruções de Trabalho são sempre referidas a um Procedimento específico. As instruções de trabalho são lidas diariamente pelos responsáveis pela execução da atividade e, quando necessário, é solicitado que seja realizada uma nova revisão.

7.1.4 - Registros da Qualidade

São todos os registros e formulários mencionados no MGQ, PGQ's e IT's, que servem para demonstrar a obtenção da qualidade requerida.

Estes documentos são extremamente importantes, pois são eles que servirão de evidência objetiva do atendimento aos requisitos estabelecidos.

7.2- Escolha da Norma Adequada para a Empresa

Por tratar-se de uma empresa de transformação onde há a necessidade de se demonstrar esforço de projeto, optou-se pela ISO 9001 - Sistemas da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em Projeto/Desenvolvimento, Produção, Instalação. e Assistência Técnica.

Cada procedimento de Garantia da Qualidade refere-se a um item específico da Norma ISO 9001.

Iniciou-se a elaboração dos Procedimentos antes do Manual, até pela necessidade de envolvimento de todos, nos processos de certificação na ISO 9000. Além do que, estes documentos eram os de maior quantidade, exigindo com isso um esforço maior.

A ordem de elaboração dos documentos não obedeceu a ordem seqüencial disposta na ISO 9001. Utilizou-se o critério de priorizar a necessidade de cada setor para emissão dos documentos.

7.3 - Elaboração da Documentação da Qualidade

Nesta etapa, iniciou-se a preparação de todos os documentos exigidos pela ISO 9001. Assim sendo estipulou-se uma hierarquia para os níveis diferentes de toda a documentação:

Hierarquia dos Documentos da Qualidade

7.4 - PGQ 001 - CONTROLE DE DOCUMENTOS

Escolheu-se iniciar pelo Controle de Documentos, por razões óbvias de organização de toda a documentação. Este Procedimento tem o objetivo de sistematizar e padronizar as atividades de emissão, revisão, aprovação, autorização, implementação