GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

EM:

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Disciplinas: Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação: trabalhista e empresarial.

NATURA COSMETICOS S/A

São Paulo

2012

Sumário

1. INTRODUÇÃO. 5

2. SUMÁRIO EXECUTIVO 6

3. A EMPRESA 6

4. PORTE E TIPO DE NEGOCIO DA EMPREAS 20

5. PLANO DE NEGOCIOS 22

5.1 IDENTIFICANDO UMA OPORTUNIDADE DE SERVIÇO PARA O PLANO DE NEGÓCIO 22

5.2 PLANO DE MARKETING EXISTENTE NA NATURA. 23

5.3PLANO DE MARKETING ELABORADO 23

5.4 PLANO OPERACIONAL 25

5.5 PLANO FINANCEIRO 26

6. MODELO DE LIDERANÇA. 33

6.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 33

6.2 ESTRUTURA LEGAL 34

6.3 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 35

6.4 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 36

6.5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 37

7. ETICA E LEGISLAÇÃO 38

7.1 ÉTICA EFICAZ. 38

7.2 SITUAÇAÕ LEGAL DAS CONSULTORS NATURA 39

7.3. ANALISE DE MERCADO 39

7.4 ESTUDO DOS CONCORRENTES 40

7.5 ESTUDO DOS FORNECEDORES. 42

7.6 DEFINIÇÃO DO NEGOCIO 43

7.7 CARACTERIZAÇÃO SOCIOECONÔMICA DO USUÁRIO E SEUS HÁBITOS DE VIAGEM 45

7.8. ANALISE SWOT 46

7.9. CENARIO DA EMPRESA 48

CONCLUSÃO 50

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 51

Resumo

Este projeto foi desenvolvido com o propósito de apresentar a empresa Natura Cosméticos S/A, nele foi possível expor em especial os dados mais importantes desde sua fundação até os dias de hoje, principalmente o que está relacionado às finanças da empresa, e relacionamento e preocupação com os clientes.

Abordamos pontos sobre o crescimento e evolução no mercado de cosméticos, considerando número de funcionários, equipamentos, produtos, relação com os funcionários, fornecedores, diretoria, consultores e clientes.

Neste trabalho trouxemos informações sobre o mercado de atuação, incluindo dados sobre a concorrência, principais produtos e a empresa no mercado internacional.

Sobre a posição que ocupa no mercado, relatamos sua situação em âmbito nacional e internacional. Trouxemos aqui um projeto – plano de negócios, com uma possibilidade de entrada para uma nova forma de vender produtos, mantendo seu foco no atendimento direto, buscando uma maior satisfação dos seus clientes.

Enfim, todos os temas que tratamos mostram diversas técnicas que a empresa utiliza na busca de grandes resultados, como isso é colocado em prática e sua evolução.

Palavra (a) chave: Evolução de mercado, plano de negócios, satisfação dos clientes.

Abstract

This project was developed with the purpose of presenting the company Natura Cosmetics S / A, it was possible to expose in particular the most important data from its founding to the present day, especially what is related to finances, and relationships and concern for customers.

We address points on the growth and evolution in the cosmetics market, considering the number of employees, equipment, products, relationship with employees, suppliers, directors, consultants and clients.

This work brought about the market performance, including data on competition, and the main products in the international market.

About the position it occupies in the market, report your situation nationally and internationally. We brought here a project - business plan, with a possibility of entering into a new way to sell products while maintaining its focus on direct care, seeking greater customer satisfaction.

Finally, we treat all subjects show several techniques that the company uses in pursuit of great results, as it is put into practice and its evolution.

Word (a) Keywords: Market changes, business plan, customer satisfaction.

1. INTRODUÇÃO.

Este projeto tem como objetivo utilizar da criatividade e do senso estratégico dos alunos para a criação e lançamento de novos produtos e serviços, seja eles de empresas conhecidas ou não. Serviços estes que possibilitam atender alguma necessidade especificam de um grupo de consumidores ou ainda, apresentar um serviço que crie uma nova necessidade para o mercado.

Neste projeto, apresenta-se um novo serviço para uma das maiores empresas do setor de cosméticos do Brasil, a Natura Cosméticos. Presente em todo o país através do marketing direto (venda porta a porta), a empresa é reconhecida por possuir diversas linhas de cosméticos, perfumaria e maquiagem de alta qualidade e socialmente responsáveis, através do uso orientado e responsável de matérias primas naturais e também, em alguns casos, exclusivamente brasileiras – o que se tornou um diferencial da empresa.

De forma a manter e reforçar todos estes valores e diferenciais existentes na Natura, além de proporcionar uma expansão no seu portfólio e possibilitando atuar em nichos de mercado, apresentando uma nova forma de venda de cosméticos.