GESTÃO EMPRESARIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE DE SÃO BORJA

GESTÃO DA QUALIDADE

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – GESTÃO DA QUALIDADE

São Borja

2013

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE DE SÃO BORJA

GESTÃO DA QUALIDADE

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Anhanguera Educacional S.A., Pólo de São Borja, como requisito parcial para obtenção da nota da disciplina de Gestão da Qualidade.

Orientador: Prof.: Samuel Cabral

São Borja

2013

GESTÃO DA QUALIDADE

Aprovação em: ___/___/___

Nota: __________________

BANCA EXAMINADORA

____________________________

Profa.

____________________________

Prof. Samuel Cabral

São Borja

2013

RESUMO

Neste trabalho foi procurado enfocar a gestão com qualidade, com ênfase em ferramentas capazes de conquistar através da vontade em ter produtos e serviços cada vez melhor. A busca constante por melhoria continua por qualidade é por excelência uma conquista ne-cessária por estar em um mercado cada vez mais competitivo onde o gestor precisa estar atento a todas as necessidades do cliente.

Palavra chave: Gestão, Qualidade e Ferramentas.

El RESUMEN

En este trabajo era mirado para enfocar a la gerencia con calidad, con énfasis en las her-ramientas capaces para conquistar con la voluntad en tener productos y servicios cada hora mejor. La búsqueda constante para la mejora continúa para la calidad es por excelencia una conquista necesaria para ser en un mercado cada hora más competitiva donde el encargado necesario ser atento a todas las necesidades del cliente.

Llave de la palabra: gerencia, calidad y herramientas.

SUMÁRIO

Introdução 7

1. ETAPA 1 8

1.1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 8

1.2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 9

1.3. Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade? 9

1.4. Quais são os Oito princípios da Gestão da Qualidade? 14

2. ETAPA 2 15

2.1. O Ciclo PDCA 15

2.2.O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 16

3. ETAPA 3 17

3.1. Ferramentas de Planejamento de Qualidade 17

3.2. Entre as Ferramentas de Qualidade, quais são as mais importantes? 18

4. ETAPA 4 19

4.1. Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser constante? 19

5. Conclusão 20

6. Referências Bibliográficas 21

INTRODUÇÃO

Vamos estudar um pouco da qualidade que é de certa forma tão necessária para uma boa competitividade de empresas no mercado. Procurar por ferramentas capazes de contribuir para a busca de qualidade na produção de produtos e serviços é essencial para o gestor.

A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empre-sas e nos diversos setores. A qualidade está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do en-volvimento de todos na empresa e consequente em motivação.

Este tema foi escolhido por ser de fundamental importância, o seu estudo tendo em vista o total despreparo da maioria dos gestores nos dias atuais.

Esperamos que este estudo sirva para aqueles que dele estudarem e tenham um ver-dadeiro sentido na visão de quem deseja colocar em prática um sonho em abrir o seu pró-prio negócio.

Nosso trabalho é realizado por um grupo de estudantes que esta em constante pes-quisa para melhorar seus conhecimentos a fim de ajudar a sociedade para que tenham dias um pouco melhores.

1. ETAPA 1

1.1. O QUE É QUALIDADE? COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO?

A Qualidade não é um departamento específico em uma empresa que deve fazer parte de um organograma, com a finalidade de gerir um setor específico. A qualidade tem a finalidade de fazer a gestão em qualquer empresa. A qualidade é algo amplo abrangente aos diversos setores da organização e seu processo caracteriza com a satisfação do cliente. Como consequência das ações definidas pela qualidade a empresa passa a ter uma situação financeira positiva ocasionada de consequência de ações e resultados da qualidade com melhorias contínuas de competitividade e produtividade com muito mais eficácia. O gestor precisa compreender que além da tecnologia outras ações