GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL PARA A GESTÃO EMPRESARIAL

Gestão da Qualidade Total: uma ferramenta fundamental para a gestão empresarial.

TRABALHO ACADÊMICO apresentado como requisito para obtenção da nota semestral do PROJETO INTEGRADOR (IV), sob a orientação do Prof. Sheila.

Belo Horizonte

2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................

1.1 Objetivos ...........................................................................................................

1.1.1 Objetivos Gerais ............................................................................................

1.1.2 Objetivos Específicos ...................................................................................

1.2 Justificativa .......................................................................................................

1.3 Tema...................................................................................................................

2 PROGRAMA DE QUALIDADE..............................................................................

2.1 Gestão da Qualidade Total...............................................................................

2.1.1 Princípios da Qualidade................................................................................

2.2 Ferramentas de Gestão da Qualidade............................................................

2.2.1 5S..................................................................................................................

2.2.2Fluxograma.....................................................................................................

2.2.3 PDCA..............................................................................................................

2.2.3.1 Etapas do PDCA.........................................................................................

2.3 ISO.....................................................................................................................

2.3.1 Certificações..................................................................................................

3 Gestão da Qualidade ISO - Sistema de Gestão da Qualidade Certificado na NBR ISO 9001............................................................................................................

3.1 Dados de Gestão e Transparência ...................................................................

3.2 Resultado da Pesquisa......................................................................................

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................

REFERÊNCIAS ........................................................................................................

ANEXOS

INTRODUÇÃO

Atualmente a crescente pressão por resultados, metas quase inatingíveis, disputas por poder e prestígio, condutas antiéticas, falhas de processos, falta de habilidade para lidar com pessoas, entre outros fatores, fazem com que os gestores se preocupem cada vez mais em inserir novas práticas gerenciais dentro das organizações, algumas dessas práticas são os programas de qualidade e a qualificação de pessoal que são de fundamental importância para o bom desempenho da organização.

Este trabalho irá apresentar qual a estratégia adotadas pelas organizações em relação ao programa de qualidade e qualificação de pessoal, para que se consiga alcançar seus objetivos.

As escolhas pelas melhores práticas costumam sofrer influências de fatores relacionados ao tipo de negócios e das tecnologias utilizadas para conquistar e manter clientes. As organizações mais competitiva conseguem se sobressair e obter melhores resultados através do bom controle de suas práticas gerenciais, quando se mantem a qualidade de seus produtos e serviços e seu quadro de pessoal bem qualificado. Portanto, é fundamental que a organização reveja constantemente os conceitos e práticas gerenciais adotadas, ajustando sempre que necessário a suas políticas, normas e procedimentos, investindo em sua força de trabalho, mantendo-as recicladas e preparadas para criar e incorporar as transformações sem desestruturar o negócio.

A gestão da qualidade é vista hoje, tanto no meio acadêmico como no empresarial, como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade. Para uma empresa conquistar mercados e se manter competitiva, é preciso atender aos requisitos dos clientes quanto a produtos e serviços bem como a valorização, qualificação e reconhecimento dos seu capital humano (funcionários).

OBJETIVOS

Objetivos Gerais

Identificar as práticas e ferramentas gerenciais adotadas pelas empresas modernas para se manterem competitivas no mercado atendendo os quesitos da qualidade total e a classificação do seu capital humano.

Objetivos Específicos

Apurar os benefícios alcançados pelas empresas após aplicação das práticas gerenciais.

Compreender as ferramentas de qualidades usadas pelas empresas e os resultados gerados com sua aplicação;

Avaliar a eficiência das ferramentas de qualidade utilizadas pelas empresas.

Avaliar os procedimentos adotados pelas empresas na realização de treinamento com os funcionários;

Identificar os benefícios para as empresas, provenientes do treinamento