GESTÃO GERAL DA QUALIDADE: ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA

Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa

Marcos Bueno*

Introdução: O Pensamento de Ishikawa

Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é

uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os

integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.

A evolução histórica da administração com suas teorias que marcaram décadas de gerenciamento

tem sido apresentada por diversos olhares ou perspectivas.O olhar da administração, pelo da psicossociologia

e pela perspectiva da qualidade, a evolução do movimento da qualidade vem buscando caracterizar ou

enfatizar o lado humano da qualidade na visão de Moller (1999).

As contribuições teóricas dos chamados gurus (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa)

da qualidade quanto as teorias administrativas do século XX e seus antecedentes históricos deixaram um

legado muito importante para o movimento da qualidade total.

Ao apresentar as metodologias da qualidade, foi organizado de forma a apresentar ao leitor uma

visão de síntese no que tange a qualidade total. Desta forma, será apresentado a seguinte ordem: evolução

histórica mundial e no Brasil, conceituação, princípios, o papel do ser humano no programa de Qualidade e

finalmente alguns fatores que podem levar ao sucesso a implantação de um programa de Qualidade.

Qualidade tem sua existência desde que o mundo é mundo. Ao longo da história, o homem

procurou o que mais se adequasse a suas necessidades, fossem de ordem material, intelectual, espiritual ou

social. A relação cliente-fornecedor tão propalada nos dias atuais, na verdade sempre existiu no seio familiar,

entre amigos, nas organizações de trabalho, escola e na sociedade em geral.

Vive-se hoje o cenário da busca incessante da Qualidade Total em todos os tipos de organização,

seja de produtos, seja na de serviços, como fator de sobrevivência e competitividade. O que o mercado exige

as empresas tem que atender.

A qualidade experimentou uma evolução significativa, sobretudo nos últimos cem anos. Esta

evolução deve ser analisada no contexto mundial, no Japão e no ocidente.

Objetivo do Trabalho

Analisar algumas das principais perspectivas sobre o pensamento e as contribuições sobre os

grandes nomes da qualidade mundial e as contribuições para a administração moderna e sua humanização.

Referencial Teórico

Desafios, criticas e questões relacionadas ao processo da qualidade total a partir do Japão como o

grande e fundamental referencial teórico e prático sobre o impacto mundial da qualidade para as

organizações, países e pessoas.

O trabalho aqui relatado faz parte do trabalho de revisão de literatura da tese de mestrado

apresentada a Universidade Federal de Santa Catarina com o tema de Programas de Qualidade no Setor

Avícola Brasileiro: o caso da Granja Planalto. O trabalho é uma síntese das contribuições de Clarence Irwin

Lews, Walter Shewhart, W.E. Deming, J. Juran, Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikava, Philips Crosby entre

outros mestres da qualidade que revolucionaram o mundo dos negócios e do mundo em geral.

Gestão Pela Qualidade Total: Uma Estratégia Administrativa Marcos Bueno

A História do Controle da Qualidade

O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a

aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de

telefonia “Bell Telephone Laboratories”. Em memorando datado de 16 de maio de 1924, o Dr. Shewhart

propôs o seu gráfico de controle para análise de dados resultantes de inspeção, fazendo com que a

importância dada à inspeção,um procedimento baseado na detecção e correção de produtos defeituosos,

começasse a ser substituída por uma ênfase no estudo e prevenção dos problemas relacionados à qualidade,

de modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos.

A partir da revolução industrial, com o desenvolvimento de ferramentas de trabalho e dos sistemas

de unidades de medida, tanto na Inglaterra Dole B.G e Plunkett, J.J.1990(apud, Barçante, 1998) o controle de

qualidade também foi adotado relativamente cedo na Inglaterra. Em 1935, os trabalhos sobre controle da

qualidade do estatístico E. S. Person foram utilizados como base para elaboração dos Padrões Normativos

Britânicos (“British Standard BS 600”). Os Estados Unidos naquela época os procedimentos para o controle

da qualidade foram publicados sob a forma de normas, conhecidas como “American War Standarts Z1.1 –

Z1.3”. Garvin, D. A. (1992) comenta que a qualidade evoluiu até nossos dias principalmente através de

quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas especificas:

As Eras da Qualidade Segundo Garvin

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