Qualidade de serviço, propósito geral

Qualidade no Atendimento, Objetivo Geral, Objetivo Específico e Justificativo da Qualidade no atendimento, Aprendizagem organizacional, Palestras, Educação Corporativa, Jogos Simulação, Dramatização, Estudos de Casos (Case) e Ensino a Distância.

Os produtos e serviços estão cada vez mais semelhantes. O diferencial competitivo está na forma como o cliente poderá adquiri-los, ou seja, através do atendimento. Poucas são as empresas que se destacam no atendimento com qualidade. Muitos setores do mercado ainda não perceberam a importância do cliente para o sucesso do empreendimento.

No entanto, a qualidade no atendimento se tornou fator crucial para o desenvolvimento inovador das organizações. O diferencial competitivo de qualquer organização passou a serem produtos e serviços de qualidade. Qualidade de serviços é semelhante à qualidade de produtos, pois um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, segura e no tempo certo às necessidades e desejos dos clientes.

Nas concepções de Chiavenato (2000) atualmente, administrar de acordo com a qualidade significa postura de liderança empresarial, diferencial no acirrado mundo dos negócios. A globalização é uma das tendências mais marcadas da economia, no entanto, uma de suas consequências imediatas é a competitividade empresarial, onde diversas organizações disputam o mesmo espaço.

Para Chiavenato (2000) no mundo globalizado que estamos vivendo é fundamental para as empresas a qualidade no atendimento ao cliente. Contudo, a qualidade no atendimento ao cliente, “que é o diferencial face à concorrência” apresenta um elevado grau de dificuldade para ser alcançada. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da mudança de atitude dos profissionais em todos os níveis. Trata-se de uma mudança cultural na empresa que se caracteriza por ser lenta e complexa.Devido ao ambiente altamente competitivo, em especial no ramo de informática, nota-se à importância de agregar qualidade nos serviços prestados, principalmente no que diz respeito.

O Objetivo Geral é estabelecer uma possível relação entre gestão, padrão de qualidade de atendimento ao cliente e resultados obtidos pela empresa.