GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Para Fleury ( 2000) competência é “um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.”

Diante disso, competência diz respeito ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes- CHA’s capazes de agregar valores à organização e à pessoa.

Conhecimento – saber teórico. O que saber?

Habilidade – como fazer? De aspecto prático.

Atitude –o quere fazer!De cunho afetivo.

Hoje, no Brasil, a partir do pensamento do autor Joel de Souza Dutra, passamos a agregar ao conceito de competência a noção de entrega. Isso significa enxergar o indivíduo a partir das ações que provocarão valor à instituição. Para Dutra, “ao olharmos as pessoas por sua capacidade de entrega, temos uma perspectiva mais adequada para avaliá-las, para orientar seu desempenho e para estabelecer recompensas”

Podemos classificá-las em competências humanas, individuais (aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho) e competências organizacionais,coletivas (aquelas que dizem respeito à organização como um todo. Representa o Conjunto de qualificações e tecnologias essenciais de difícil imitação por parte dos concorrentes e necessárias para o atingimento dos objetivos estratégicos.

Elas são subdivididas da forma a seguir:

• Fundamentais/essenciais/gerais: comportamentos desejados pela instituição de todos os colaboradores pertencentes aos quadros. Correspondem aquilo que a organização sabe fazer de melhor. São aquelas que a diferenciam de seus concorrentes. Constituem a razão de sua sobrevivência e devem ser desempenhadas em todas as áreas,por grupos e pessoas da organização, embora em níveis diferenciados; funcionais: cada unidade, departamento deve construir ou possuir. Serve de base para as competências essenciais;

• Gerenciais: comportamentos desejados pela instituição em relação aos colaborados que assumem cargos de chefia. Cada gestor precisa desenvolver para atuar na organização ou em suas unidades;

• Específicas/básicas/individuais: comportamentos desejados pela instituição em relação a determinados grupos em suas áreas de atuação específicas. Cada pessoa precisa ter ou possuir para atuar na organização ou em suas unidades.

Para Fleury e Fleury (2010) a competência individual deve agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo. Conforme a Figura 1, o indivíduo, por meio de seus conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA), agrega valor social para si e valor econômico para a organização.

Figura 01: Competências como fonte de valor para o indivíduo e para a organização.

Fonte: FLEURY e FLEURY, 2010, pg. 30.

Observe alguns exemplos de competências : proatividade, comunicação, liderança, aprendizagem, visão estratégica,conhecimentos específicos, capacidade de análise, adaptabilidade, trabalho em equipe, negociação, etc. Agora analise o desdobramento a partir dos domínios cognitivo, psicomotor e afetivo de algumas delas:

Competência Conhecimentos Habilidades Atitudes

Proatividade: Capacidade em tomar iniciativa diante das situações profissionais ou sociais assumindo responsabilidades na tomada de decisões com o objetivo de concretizar idéias. •Noções de Planejamento

•Conhecer a Área de Atuação

• Técnicas de Comunicação

• Técnicas de Mediação

• Empreendedorismo

• Conhecimento do Cliente Comunicar-se

•Tomada de Decisão

•Negociar – ganha ganha

•Capacidade de Realização

•Capacidade de Trabalhar em

Equipes •Iniciativa

•Autonomia

•Dedicação

•Agilidade de Raciocínio

•Criatividade

•Raciocínio Lógico

•Versatilidade

•Determinação

•Visão Estratégica

•Interesse

•Disponibilidade

•Persistência

•Comprometimento.

Liderança:

Capacidade de influenciar e conduzir pessoas para alcançar objetivos profissionais e sociais. Técnicas de Comunicação

•Técnicas de Negociação

•Técnicas de Motivação

•Conhecer a Equipe

•Conhecimento do Cliente

•Técnicas de Planejamento

•Noções de Orçamento e Finanças

•Conhecer a Organização e seu Negócio Gerenciar Equipes

•Administrar Conflitos

•Motivar

•Delegar

•Coaching

•Orientar e Ensinar

•Persuadir e Convencer

•Feedback

Comunicação

•Expor Idéias com Clareza

•Dialogar

•Apresentar-se em Público

•Poder de Síntese

Capacidade de Realização

•Administrar Tempo

•Disciplina e Método

•Decisão

•Objetividade

•Orientar