Gerenciamento De Residuos

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

CURSO: Técnico em Segurança do Trabalho

UNIDADE CURRICULAR: Ergonomia Aplicada ao Trabalho

ORIENTADOR:

ALUNOS:

Relatório da Análise do Posto de Trabalho

Florianópolis, 30 de maio de 2013.

RELATÓRIO DA ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO

1.INTRODUÇÃO

O presente relatório objetiva analisar o posto de trabalho de Assistente de Atendimento do setor de Núcleo de Relações Comerciais, localizado na unidade Senac – Saúde e Beleza do município de Florianópolis. Contempla neste relatório as recomendações a serem adotadas no referido posto de trabalho.

2. DESCRIÇÃO DO POSTO DE TRABALHO

2.1-Nome do Setor: Núcleo de Relações Comerciais

2.2- Nome da Função: Assistente de Atendimento e Vendas

2.3-Nome do Trabalhador:Kelly Tereza Da Silva

2.3.1 – Grau de instrução: Superior incompleto

2.3.2 – Treinamento: A funcionário recebeu algumas capacitações do Senac, mas não soube precisar a quantidade.

2.3.3 –Experiência anterior: Não tem

2.3.4 – Dimensões antropométricas: Altura: 1,64 m

3. DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO:

-Prestar atendimento ao cliente ativo e receptivo(telefônico e presencial);

-Registrar as demandas para posterior análise;

-Responder as solicitações de clientes originadas de email e do site;

-Realizar os procedimentos de matrícula e reserva de matrícula;

- Realizar consultas junto ao SPC para a realização dos procedimentos de matrícula;

- Prestar esclarecimentos aos alunos referentes ao andamento das turmas e demais cursos;

-Realizar a divulgação externa dos cursos do Senac-SC ( divulgação e panfletagem);

- Prestar atendimento e auxílio nos eventos em que o SENAC participa;

- Realizar o atendimento de pós venda;

- Realizar a geração de boletos bancários para serem entregues aos alunos;

-Recepcionar clientes e alunos na Unidade;

- Executar tarefas correlatas a critério do superior imediato;

-Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão do SENAC –SC;

- Atualizar e monitorar as redes sociais

4. DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE

Atendimento ao Cliente;

Atendimento telefônico;

Organização deDocumentos Físicos;

Gestão das Redes Sociais (facebook, twitter);

Realização de matrículas;

Divulgação Externa e Interna de Eventos;

Apoio aos eventos do SENAC;

Orientação aos alunos;

Registro de atividades.

Obs. : A Asssistente de Atendimento realiza em média 12 atendimentos por dia.

5. DESCRIÇÃO FÍSICA DO SETOR NÚCLEO DE RELAÇÕES COMERCIAIS

Iluminação fluorescente;

Divisória em vidro;

Ambiente climatizado;

Paredes em alvenaria na cor branca;

Teto na cor branca com laje cartonado;

Paredes de vidro temperado;

Piso cerâmico na cor branca;

Possui lâmpadas de emergências em todos os cômodos;

Sinalização de saída de emergência;

Portas com saída de ar;

6. EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA A FUNÇÃO DE ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E VENDAS

Teclado,

CPU,

Mouse

mouse ped),

head set;

telefone;

Impressora;

Impressora de recibos;

Máquina de passar cartão( pin pad);

7. FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA A FUNÇÃO DE ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E VENDAS

Cadeiras;

Papel;

Carimbo;

Grampeador;

Tesoura;

Borracha;

Calendário de mesa;

Agenda;

Clips;

Folders;

Régua;

Borracha elástica;

Lixeiras;

8. HORÁRIO DE TRABALHO

Das 09:00 as 18:30 horas.

8.1. Intervalo

Das 12:30 as 13:30

9. MOBILIÁRIO

Cadeiras ajustáveis;

Cadeiras para clientes

Mesas de trabalho e/ou balcão de atendimento;

Armário