Gestao De Conhecimento

Resumo do Projeto Final apresentado à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos

necessários para a obtenção do grau de Especialista em Gestão do Conhecimento e

Inteligência Empresarial.

GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DA

APLICAÇÃO DE UM MODELO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL PARA

DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO

Cláudio Oliveira Gonçalves

Djenane da Silveira Filuszteck Ramos

Marcio Sá dos Santos

Dezembro/2009

Orientador: Paulo Josef Hirsch

Programa: Engenharia de Produção

O presente trabalho tem o propósito final de promover uma mudança

comportamental/cultural em uma empresa brasileira de capitalização, líder de mercado em

sua área de atuação se utilizando, para isso, de um estudo sobre o processo de

comunicação organizacional e da gestão de conhecimento no ambiente corporativo. Assim,

o que se pretende com este trabalho é se utilizar da inexistência de uma política de

comunicação organizacional para promover a construção da mesma se utilizando de

práticas de gestão do conhecimento. Através dessa adoção de práticas de Gestão do

Conhecimento, procura-se contemplar sugestões de melhorias que iniciem um processo de

Gestão do Conhecimento, estabelecendo uma política de comunicação interna através do

uso de ambientes colaborativos que facilitarão também a questão mais eminente relatada

pelos colaboradores, que é o problema de busca de documentos que, hoje, estão

impactando na efetividade nas rotinas diárias. Com isso, pretende-se semear a mudança

comportamental/cultural instaurada numa organização que possui forte influência do “jeito

conservador” do sócio majoritário.

Palavras-chave: comunicação organizacional, gestão do conhecimento, cultura

organizacional e ambiente colaborativo. - 6 -

Abstract of Final Project presented to COPPE/UFRJ as a partial fulfillment of the

requirements for the degree of specialist in knowledge Management and Enterprise

Intelligence.

KNOWLEDGE MANAGEMENT AND ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: A STUDY

OF THE APPLICATION OF A MODEL OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION FOR

DISSEMINATION OF KNOWLEDGE

Cláudio Oliveira Gonçalves

Djenane da Silveira Filuszteck Ramos

Marcio Sá dos Santos

December/2009

Advisor: Paulo Josef Hirsch

Departament: Industrial Engineering

This work has the ultimate purpose of promoting behavior/cultural change in a

Brazilian capitalization company, the market leader in its area of operation is using for this, a

study on the process of organizational communication and knowledge management in

corporate environment. So what we propose in this paper is to use the absence of a policy of

organizational communication to promote the building is using the same practices of

knowledge management. Through this adoption of practices of Knowledge Management,

seeks to include suggestions for improvements to begin a process of Knowledge

Management, establishing a policy of internal communication through the use of

collaborative environments which would also question the most prominent reported by

employees, who is the problem of searching for documents that today are impacting on the

effectiveness in daily routines. Thus, it is intended to sow behavioral change / cultural

established organization that has a strong influence of the "conservative way" the majority

stakeholder.

Keywords: organizational communication, knowledge management, organizational

culture and collaborative environment. - 7 -

SUMÁRIO

1. Introdução ................................................................................................................... - 12 -

1.1. Objetivos .............................................................................................................. - 13 -

1.1.1. Objetivos Gerais ............................................................................................. - 13 -

1.1.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... - 13 -

1.2. Procedimentos metodológicos