Gestao De Crise

Resenha sobre o trabalho gestão de crise – Exposição negativa de uma marca - Valor 5pts

Uma crise pode arruinar todo o histórico positivo de uma empresa, independente do seu tamanho, e para que esse prejuízo seja menor, é necessário uma boa administração. Vem daí o profissionalismo da empresa em adotar medidas preventivas e o desenvolver uma cultura de gestão de crises.

Principais tipos de crise que motivam a construção de políticas de prevenção:

- Adulteração

- Falsificação

- Vazamento de produtos químicos

- Contaminação, incêndio, explosões, colisões

- Roubos e assaltos

- Paralisações,greves, sabotagens e acidentes.

Um exemplo de gestão de crise bem sucedido citado foi o da empresa Kraft foods, o case foi de uma criança que se machucou com um brinquedo que tinha vindo dentro de um ovo de páscoa, da marca Trakinas, então quando o diretor da empresa recebeu essa notícia, ele de antemão já buscou resolver essa situação, para que a marca da empresa não fosse atingida, afinal de contas esta empresa tinha um faturamento anual gigante,e um nome a zelar, e isso poderia manchar a marca da empresa, mesmo ele sabendo que o produto não era de sua fabricação, mas estava sob a marca guarda-chuva da sua empresa. Algumas marcas são fortes para suportar a pressão, mas as ações devem ser rápidas e acertivas.

E como a Kraft lidou com este incidente: Deslocando um médico para ficar a disposição da família do garoto ferido, tirando ele de um hospital público e transferindo para uma hospital da rede particular. Alem disto foram distribuídos comunicados a imprensa, e neles informavam o quadro de saúde da criança, que teve a visão recuperada depois de uma cirurgia. Os vendedores da empresa também foram convocados para recolher todos os ovos de páscoa que ainda encontravam-se nos pdv´s.

A empresa gastou 400 mil reais anunciando na tv, solicitando a todos que tivessem comprados os ovos da marca Trakinas, que entrassem em contato com a empresa para trocar o produto. Com tudo isso, a crise de uma marca super valorizada e reconhecida no mercado foi se sucumbindo.

Uma cliente foi infectada após comer o palmito da marca gini, e essa empresa não possuía uma forma de controlar crise. O diretor da empresa apenas comunicou o que aconteceu, e isso foi fatal para a empresa, tendo que parar a produção. Neste caso, o mais indicado seria a empresa ter ido a imprensa e se defender após receber o comunicado da vigilância sanitária, e assim ter acionado o seu plano de gestao de crise. Porem a empresa não possuía esse recurso, e assim, perdeu seu espaço no mercado. Logo, reafirmando a ideia de que se a empresa não tiver uma cultura de gestão de crise, isso pode gerar danos fatais a imagem da marca e empresa.

Gestao de crise – Brastemp

A Brastemp teve repercussão internacional com o caso do consumidor Oswaldo Borelli, que chegou aos Trending Topics Mundiais do Twitter. Isto porque após 90 dias sem geladeira e varias ligações para o SAC da empresa, seu problema não foi solucionado,