Gestao De Marketing

GE

ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE MARKETING

Marketing

Uberlândia – MG

2011

Prof.: Adm. Emanuel Ponciano Esp. Marketing, Vendas, Comunicação. [e-mail]

+ 55 (34) 8812-1212/8838-1938

Nome do Aluno: Disciplina:

Todos os direitos quanto ao conteúdo deste material são reservados ao autor.

Ficha Catalográfica Emanuel Soares Ponciano – Marketing Empresarial

Uberlândia – 2011.

FPU – Prof. Emanuel Ponciano Educador / Palestrante /Consultor

Foco de atuação Profissional:

Marketing - Vendas - Comunicação Processos-Qualidade-Estratégias Gestão de Projetos - Consultoria

COMO ENTRAR EM CONTATO

MSN: [e-mail] (34) 8812 - 1212 / 8838-1938

Índice

Conceitos Básicos NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDA PRODUTOS UTILIDADE, VALOR E SATISFAÇÃO TROCA, TRANSAÇÕES E RELACIONAMENTO MERCADOS MARKETING E PROFISSIONAIS DE MARKETING O OBJETIVO DE MARKETING Evolução do Conceito de Marketing O CONCEITO DE PRODUÇÃO O CONCEITO DE PRODUTO O CONCEITO DE VENDAS O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING SOCIAL (SOCIETAL) ANALISE DO AMBIENTE DO MARKETING AMBIENTE EXTERNO A AMEAÇA AMBIENTAL 1 - MICROAMBIENTE DE MARKETING CARACTERÍSTICAS DOS PRINCIPAIS ELEMENTOS ENVOLVIDOS NO MICROAMBIENTE MERCADO CONSUMIDOR OS INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING OS PRODUTORES COMPETIDORES AMBIENTE INTERNO ATIVIDADES DE MARKETING 2 – MACROAMBIENTE DE MARKETING RENDA DISPONÍVEL: GASTOS EFETIVOS LEIS DE ENGEL A SITUAÇÃO MONETÁRIA Sistema de Informação e Pesquisa de Marketing SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING

SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 24 24 24 25 25 25 12 12 12 13 13 15 16 16 16 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 20 21 21 8 8 8 9 9 10 11 11

PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING PESQUISA DE MARKETING VERSUS PESQUISA DE MERCADO PESQUISA FORMAL VERSUS PESQUISA INFORMAL SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING INFORMAÇÕES PARA DECISÕES DE MARKETING – ANÁLISE DA DEMANDA – CONCORRÊNCIA – MACROAMBIENTE – AMBIENTE INTERNO – VARIÁVEIS DE DECISÃO EM MARKETING – MEDIDAS DE DESEMPENHO Segmentação de Mercados e Seleção de Mercados Alvo ESTRATÉGIAS ALTERNATIVAS RELACIONADAS COM OS SEGMENTOS DE MERCADO MARKETING INDIFERENCIADO MARKETING DIFERENCIADO MARKETING CONCENTRADO REQUISITOS DE SEGMENTAÇÃO VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO PADRÕES DE SELEÇÃO DE MERCADOS-ALVO CONCENTRAÇÃO EM SEGMENTO ÚNICO ESPECIALIZAÇÃO SELETIVA ESPECIALIZAÇÃO POR PRODUTO ESPECIALIZAÇÃO POR MERCADO COBERTURA AMPLA DE MERCADO EXEMPLOS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADOS Posicionamento e Composto de Marketing O PRODUTO O PONTO A PROMOÇÃO O PREÇO COMPOSTO MERCADOLÓGICO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING PRODUTO CARACTERÍSTICAS, TIPOS, QUALIDADE, DESIGN E SERVIÇOS EMBALAGEM TAMANHO MARCA PRODUTOS TANGÍVEIS VERSUS PRODUTOS INTANGÍVEIS OS DIVERSOS NÍVEIS DE PRODUTO CICLO DE VIDA DO PRODUTO AMPLITUDE, PROFUNDIDADE E UNIFORMIDADE DE COMPONENTE DE PRODUTO A MARCA

MARCAS X NÃO MARCAS ESTRATÉGIAS PARA MODIFICAÇÃO DO PRODUTO

25 27 27 28 28 28 28 28 29 29 29 30 30 30 31 31 33 33 35 35 35 36 36 36 36 37 38 39 39 39 39 40 40 40 41 41 42 43 45 54 54 55 57

FASES DO PROCESSO INOVATÓRIO ESTOQUES E SORTIMENTO LOCALIZAÇÃO FRANCHISING VAREJO SEM LOJA PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA PRODUTOS DE ESCOLHA

HOMOGÊNEOS TIPOS DE INTERMEDIÁRIOS CARACTERÍSTICAS DO CLIENTE CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS DOS INTERMEDIÁRIOS CARACTERÍSTICAS DA CONCORRÊNCIA CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA CARACTERÍSTICAS AMBIENTAIS INTRODUÇÃO DEFINIÇÃO TRANSPORTE ARMAZENAGEM TIPOS DE VENDAS VENDA PESSOAL JÚRI DE EXECUTIVOS PROMOÇÃO OBJETIVOS DO COMPOSTO PROMOCIONAL VENDA PESSOAL VENDA DE MASSA PROMOÇÃO DE VENDAS MODELO SIMPLIFICADO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO MODELOS DE PERSUASÃO MODELO RETÓRICO MODELO PROPAGANDÍSTICO MODELO DE NEGOCIAÇÃO AMOSTRA OFERTA DE DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO

PROMOÇÃO DE DESCONTO PRÊMIO COMPETIÇÃO CUPONS DEMONSTRAÇÕES O COMPOSTO PROMOCIONAL ORÇAMENTO CICLO DE VIDA ESTÁGIO DE INTRODUÇÃO ESTÁGIO DE CRESCIMENTO DO MERCADO ESTÁGIO DE MATURIDADE DO MERCADO ESTÁGIO DO DECLÍNIO DE VENDAS ALVO DA PROMOÇÃO

58 63 63 63 64 64 64 67 71 71 72 72 72 72 73 74 74 74 76 76 79 81 81 82 82 83 83 84 84 85 85 87 87 88 88 88 88 88 90 90 90 90 91 91 91 91

PROMOÇÃO PARA CONSUMIDORES FINAIS PROMOÇÃO PARA CLIENTES INDUSTRIAIS PROMOÇÃO PARA VAREJISTAS PROMOÇÃO PARA ATACADISTAS A NATUREZA DO PRODUTO NATUREZA DA SITUAÇÃO DO MERCADO PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA MARKETING ON-LINE FIXAÇÃO DE PREÇOS ORIENTADA PARA CUSTOS FIXAÇÃO DE PREÇOS VOLTADA PARA A CONCORRÊNCIA FIXAÇÃO DE PREÇOS EM CONCORRÊNCIAS PRINCÍPIOS DAS ALTERAÇÕES DE PREÇOS PREÇO DE LISTA E DESCONTOS REDUÇÃO DE PREÇOS FINANCIAMENTO E CONDIÇÕES DE CRÉDITO OBJETIVOS DE PREÇO ESTRATÉGIAS DE PREÇO PREÇOS BASEADOS NO MERCADO VERSUS PREÇOS BASEADOS NOS

CUSTOS

91 92 92 92 92 92 93 94 96 97 98 98 99 99 100 100 100 100 101 102 103 103 103 103 104 104 105 105 106 106 107 107 107 107 108 108 108

108

Implementação e Controle TIPOS DE CONTROLE DE MARKETING Estratégias de Posicionamento POSICIONAMENTO POR CONCORRENTES POSICIONAMENTO POR ATRIBUTOS POSICIONAMENTO PELO USO OU APLICAÇÃO POSICIONAMENTO POR USUÁRIO POSICIONAMENTO POR CLASSE DE PRODUTO Ferramentas para a Diferenciação Competitiva DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS DIFERENCIAÇÃO ATRAVÉS DE FUNCIONÁRIOS DIFERENCIAÇÃO ATRAVÉS DA IMAGEM Há Práticas Vencedoras de Marketing? VENÇA OFERECENDO MAIOR QUALIDADE. VENÇA OFERECENDO MELHOR SERVIÇO VENÇA OFERECENDO PREÇOS BAIXOS VENÇA OBTENDO MAIOR PARTICIPAÇÃO DE MERCADO (MARKET SHARE) VENÇA ATRAVÉS DA ADAPTAÇÃO E CUSTOMIZAÇÃO VENÇA ATRAVÉS DE MELHORIA CONTÍNUA DOS PRODUTOS VENÇA ATRAVÉS DA INOVAÇÃO DE PRODUTOS

VENÇA