Gestao Do Conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO

ETAPA 1

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é conhecer e refletir sobre a gestão do conhecimento dentro das organizações, focando no compartilhamento dos conhecimentos individuais para a formação do conhecimento organizacional.

Iniciamos o desenvolvimento do trabalho através do conceito de gestão do conhecimento, segundo definição de dois autores. Sabemos que, uma das grandes vantagens competitivas no mercado, está na valorização do capital intelectual dentro das organizações. A captação e transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, além da sua retenção e compartilhamento que agrega valores aos resultados do negócio, retornando aos funcionários como processo de aprendizagem.

Alguns modelos de processos de criação do conhecimento podem ser utilizados dentro da gestão do conhecimento. Para este trabalho, apresentamos o processo SECI (socialização, externalização, combinação e internalização) que é a espiral de criação do conhecimento conforme Nonaka & Takeuchi (1997).

Considera-se que o sucesso da gestão do conhecimento depende mais das pessoas do que da tecnologia empregada, ao mesmo tempo, sabemos que a disponibilidade de novas tecnologias de informação tem proporcionado grande impulso a estas iniciativas, já que as mudanças estão ocorrendo cada vez mais rápidas.

Este trabalho aborda estas questões, analisando ainda por meio de entrevista a dois líderes de empresas, características e resultados da aplicação da gestão do conhecimento dentro das organizações e também as barreiras que dificultam a gestão do conhecimento.

Passo 01

1. DEFINIÇÃO: O CONCEITO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO.

A gestão do conhecimento é definida por Angeloni (2008) como sendo “um conjunto de processos que governa a aquisição, a criação, o compartilhamento, o armazenamento e a utilização de conhecimento no âmbito das organizações”.

Para Angeloni, é importante gerenciar os processos para se alcançar os objetivos da organização. Segundo Murray (1996) a gestão do conhecimento é “uma estratégia que transforma bens intelectuais da organização - informações registradas e o talento dos seus membros em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade”. Nesse enfoque, a gestão do conhecimento, tem a função de apoiar e orientar, a partir de um planejamento estratégico que inclui a informação e o conhecimento e a melhor forma de capitalizá-lo.

Nos conceitos acima, percebemos a importância do capital intelectual para as organizações, reconhecendo o valor das pessoas dentro delas. A gestão do conhecimento envolve principalmente a gestão de pessoas, pois são elas que detêm o conhecimento. Este conhecimento pode ser classificado em dois tipos: explícito e tácito. O Conhecimento explícito está documentado e pode ser facilmente comunicado e compartilhado. O Conhecimento tácito é um conhecimento pessoal e complexo, vem utilização da tecnologia para desenvolvimento de redes e teias de conhecimento e o desenvolvimento de “benchmaking” interno que gera o compartilhamento de ideias.

Gestão do conhecimento pode ser aplicada nas empresas, por sistemas de computador para trabalho em grupo, gestão de competências, recuperação de textos e documentos, gestão empresarial integrada e consideração de ativos intangíveis nas áreas financeiras e de recursos humanos.

Passo 02

a) Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?

Uma das formas das organizações favorecerem a criação de conhecimento novo na empresa é criando ambiente onde as pessoas possam inovar criar e compartilhar o conhecimento, além de contratarem funcionários competentes e habilidosos para exercerem as funções.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?

A organização deve proporcionar autonomia para que seus funcionários tenham a liberdade de disseminar seus conhecimentos, promovendo ações motivadoras e investindo em tecnologias, como ferramentas, para criar, armazenar, resgatar e distribuir conhecimentos, assim todos os colaboradores podem se apropriar deste conhecimento novo.

c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?

O conhecimento pode ser retido na empresa através do compartilhamento do mesmo, que pode acontecer, por exemplo, através de treinamentos de pessoal.

d) Descreva os quatro processos de conversão do conhecimento – Processo SECI – e faça um desenho ilustrativo.

Nonaka e Takeuchi (1997) estudaram o fluxo dos conhecimentos explícito e tácito e propõem formas de interação desses conhecimentos de maneira a se obter aproveitamento de ambos na organização. A conversão do conhecimento tácito em explícito, e vice-versa. Proporciona espaço para a criação do conhecimento organizacional. Além da geração do conhecimento, a conversão abre espaço para a aprendizagem organizacional, viabilizando a troca de informações, conhecimentos e experiências entre os colaboradores da empresa. Para proporcionar a conversão do conhecimento, os autores apresentam quatro formas que compõem esta transformação do conhecimento denominada de Técnica SECI (Socialização, Externalização combinação e Internalização). Segundo eles, a interação social é fator determinante na criação e expansão do desenvolvimento humano nas organizações. A figura exemplifica a base de conversão do conhecimento proposta por Nonaka e Takeuchi (1997).

1) Socialização: (conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito): criação do conhecimento tácito, como modelos mentais ou habilidades técnicas, através do compartilhamento de experiências. Em geral, ocorre através de conversas, observações, imitações e práticas;

2 ) Externalização: (conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito): se refere à criação de um novo conceito. O conhecimento tácito pode, a princípio, ser transformado em explícito, através do uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos;

3) Combinação: (conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito): a Combinação acontece quando se sistematiza conceitos em um sistema