Gestao Do Conhecimento

Arquitetura modular e Arquitetura integral

Uma arquitetura de negócios se relaciona às atividades que farão parte de todo o sistema do

negócio, quais serão seus componentes e como esses componentes irão operar entre si. O modelo

de negócios da empresa de cosméticos Natura, por exemplo, possui mais de 350 mil consultoras

que visitam, atendem e vendem em domicílios brasileiros. Note que as mulheres contratadas para o

serviço não são denominadas vendedoras, e sim consultoras e isso faz com que a forma de ação da

Natura no mercado seja diferenciada, pois é parte do modelo de negócios que a empresa adotou.

Muitas inovações hoje estão no modelo de negócios: cupons de cursos em supermercados, site de

compra e venda de produtos usados, atendimento personalizado para serviços, etc. Se você procurar

inovar por modelo de negócios já vai estar adotando uma modalidade de gestão do conhecimento

também. Isso porque toda arquitetura de negócios de toda empresa traz dentro de si um modelo de

gestão do conhecimento como padrão de criação, apropriação e aplicação do conhecimento. Neste

ponto da discussão vamos falar de equipamentos, de tecnologia e de como a tecnologia pode até

Gestão do Conhecimento | Tema 8

6

mesmo atrapalhar a diferenciação das empresas e, portanto, a inovação. Mas o mais importante é

entender as estratégias que estão por trás dos exemplos.

A ideia de modularidade é bem simples e começamos por um exemplo.

As câmeras filmadoras digitais exigem uma alta capacidade de processamento de vídeo dos

computadores pessoais. Digamos que você tenha que utilizar uma câmera dessas e depois tenha

que editar a gravação em seu computador. Nesse momento, descobre que seu computador é lento

demais para editar as imagens. Você não pensa em trocar de computador, mas sim em adicionar

mais memória ou talvez investir em uma nova placa gráfica para seu equipamento.

Este é o princípio da modularidade: partes diferentes de um sistema podem ser tratadas

de forma independente embora exista uma série de regras comuns para que o conjunto

funcione. A estratégia modular existe também em termos de regras de negócios nas organizações:

possibilita que a empresa construa sua arquitetura a partir de um número menor de subsistemas de

forma independente. Ao mesmo tempo em que cada módulo funciona de forma autônoma, todos os

módulos atuam juntos de forma integrada!

Nesse contexto, podemos definir a Estratégia Modular como o modelo de pensar a arquitetura de

negócio em que cada parte que compõe o sistema tem máxima autonomia.

Na estratégia modular existe conhecimento integral e conhecimento modular. O conhecimento

integral é responsável pelas regras gerais, determinando quais atividades serão parte do sistema,

quais serão as suas funções, como os elementos se conectam e se comunicam (como a filmadora

e a câmera poderão trocar arquivos, por exemplo).

No plano gerencial, o conhecimento integral define as regras do negócio. Já o conhecimento modular

é um conhecimento escondido sobre um determinado módulo local e que o faz funcionar. Por exemplo,

o software de tratamento de imagens instalado em seu computador tem um “conhecimento” que

nada tem a ver com o funcionamento da câmera. Assim, uma arquitetura modular pode ser obtida

pela divisão do conhecimento em conhecimento visível sobre